Wie lange muss ich auf mein Handy warten?
Guten Tag,
Ich habe 2021 ein iPhone bei einem Elektromarkt gekauft. Das Handy habe ich ohne Vertrag gekauft und auch eine Versicherung abgeschlossen die alles beinhaltet außer Diebstahl.
In diesem Jahr habe ich einen kleinen Backcoverschaden bemerkt und darauf hin beim Elektromarkt abgeben, zum einschicken.
Mein Handy kam ohne Backcover schaden zurück dafür war der Powerbutton (rechts) zu weit innenliegend. Er hat funktioniert aber ich musste ich sehr fest drücken. Da dieser Mängel vorher nicht war habe ich das Handy ein weiters mal hingetragen, mit der Bitte der Nachbesserung. Es wurde gemacht und ich bekam mein Handy zurück.
Da es am Freitag war und ich über das Wochenende nach München gegangen bin habe ich das Handy einsatzbereit gemacht und habe es nach München mitgenommen. Dort kam es dazu das ich telefoniert habe. Beim Telefonat sellte ich fest das ich kaum ein Wort verstehe. Es war viel zu leise. Somit bin ich am Montag zum Elektromarkt und habe es ein weiteres Mal zu Nachbesserung schicken lassen.
Nach 1 1/2 Wochen kam es wieder zu mir zurück, mit einer Erklärung der Werkstatt, dass dieser Schaden nicht feststellbar sei.
Ich habe dann vor Ort dem Kundenservice das Problem mit der Hörmuschel demonstriert so dass sie es ein weiteres Mal eingeschickt haben.
Das Telefon kam, laut Werkstatt mit einer neuen Hörmuschel zurück.
Natürlich habe ich es gleich ausprobiert und damit telefoniert. Der Ton war ein wenig lauter aber ich hatte ein unüberhörbares rascheln während dem Sprechen. Und denjenigen den ich angerufen habe konnte mich abgehakt nur verstehen. ( Diese Tatsache wurde mit 3 verschiedene Telefonaten und Gesprächspartnern getestet)
Somit bin ich ein weiteres Mal zum Elektromarkt, diesmal mit der Forderung das ich keine weitere Reperatur möchte sondern einen Austausch des Gerätes. Das ist jetzt 25 Tage her und ich bekomme von Elektromarkt keine Antwort.
Die komplette Geschichte zieht sich jetzt seit 3 Monaten.
Was kann ich tun?
2 Antworten
Hallo Jsmn,
das hört sich leider so an als wäre diese Werkstatt nicht wirklich kompetent…
Um welches Elektrogeschäft handelt es sich denn?
Wenn sich auf die Anfrage des Austauschs niemand meldet, würde ich nochmal persönlich vorbeigehen und dein Anliegen klar äußern. Ich weiß ja nicht ob das Rauschen der Hörmuschel beim Telefonieren durch die abgeschlossene Versicherung als Fehler/Defekt anerkannt wird, falls ja mache auf jeden Fall von deinem Recht gebrauch.
Noch eine Frage, ist dieses Rauschen nur beim Telefonieren da? Du kannst ja mal ein Lied oder ein YouTube Video mit Ton laufen lassen und hören, ob die Hörmuschel dann auch rauscht.
Grüße
Okay, ärgerlich dass selbst über Expert die Reparatur nicht zu einem fehlerfreien Gerät geführt hat.
Dann hat hat das Rauschen ja wohl nur mit dem Telefonieren zu tun.
Ich würde einfach noch etwas abwarten und hören was Expert zu dem Austausch sagt. Falls sie nur eine weitere Reparatur anbieten können, erwähne auf jeden Fall dass das Rauschen wirklich nur beim Telefonieren auftritt.
Versuch's mal mit Kontaktaufnahme hier:
https://www.heise.de/ratgeber/Womit-Kunden-immer-wieder-Aerger-haben-7352019.html
Oder bei Verbraucherschutzorganisationen:
Expert ist der Elektromarkt.
Ich habe heute sowohl mit dem Markt als auch mit meiner Versicherung telefoniert und beide stellen haben gesagt das der Auftrag noch in Bearbeitung ist und sie nichts machen, bzw. Ich abwarten muss...
Vor der Reparatur des Backcoverschadens war das telefonieren einwandfrei und wenn ich etwas über den Lautsprecher oder die Kopfhörer abspielen funktioniert das auch.