Wie lange dauert die Reparatur unserer Waschmaschine?
Hallo! Unsere Waschmaschine ist kaputt (Garantie abgelaufen), also haben wir eine Firma beauftragt um sie zu reparieren. Vor 2,5 Wochen holten zwei Mitarbeiter der Firma die Maschine ab. Es handelt sich um einen schmalen Toplader (bei uns passt in die Waschkammer leider keine normale Maschine rein). Wir bezahlten 50 Euro vorab und bekamen das Versprechen, dass die Maschine in 3-5 Werktagen wieder bei uns sei und das Ganze ca. 220 Euro Kosten würde. Ich habe inzwischen schon 5 mal angerufen und mit dem Kundendienst gesprochen, und es hat sich nichts getan. Einmal wurde gesagt, wir könnten evtl ein Ersatzmodell bekommen, während wir warten, aber daraus wurde nichts. Ein anderes mal wurde angedeutet, die Reparatur werde evtl teurer als veranschlagt, weil niemand weiß, wieviel das Ersatzteil, auf das die Firma angeblich wartet, kostet.
Meine Frage: Wie lange ist es zumutbar für uns, zu warten? Wie gesagt, die Garantie ist gerade abgelaufen. Was können wir tun?
4 Antworten
Wir bezahlten 50 Euro vorab und bekamen das Versprechen, dass die Maschine in 3-5 Werktagen wieder bei uns sei und das Ganze ca. 220 Euro Kosten würde.
Was ist das für ein Modell und was genau ist denn defekt?
Ein anderes mal wurde angedeutet, die Reparatur werde evtl teurer als veranschlagt, weil niemand weiß, wieviel das Ersatzteil, auf das die Firma angeblich wartet, kostet.
Das weiß hier auch niemand, da die notwendigen Details fehlen. Bei weißer Ware ist es allerdings in der Tat so, dass nicht so häufig benötigte Ersatzteile separat beim Hersteller anzufordern sind. Das kann bis zu 6 Wochen oder mehr dauern, je nachdem, wo das Teil hergestellt wird (meistens China), und wie groß die Nachfrage ist. Hat man Pech, wird es gar nicht mehr produziert, dann liegt ein Totalschaden vor.
Meine Frage: Wie lange ist es zumutbar für uns, zu warten?
Ihr könnt solange warten, wie ihr wollt. Es wird euch aber vermutlich bei einem anderen Dienstleister ähnlich ergehen, denn der muss das Teil ja auch erst wieder bestellen.
Den Auftrag stornieren, wenn Ihr dort nicht zufrieden seid. Allerings habt Ihr den bisher erbrachten Aufwand dann zu bezahlen.
Es wäre hier wichtig zu wissen woran das liegt, dass es dauert (wobei 2,5 Wochen nocht nicht so lang ist bei Haushaltsgeräten). Ist evtl. ein Ersatzteil im Lieferrückstand? Fragt doch da mal nach den Einzelheiten.
Du kannst es stornieren, hast dann natürlich keine Reparatur. Die beisher geleisteten Arbeiten sind in jedem Fall zu vergüten. Der Betrieb kann nichts dafür, dass der Hersteller nicht liefern kann.
Es gibt keine Frist dafür, es kommt auch vor, dass Hersteller gar nicht liefern können, man hat in dem Sinne kein Recht auf Reparatur.
die Werkstatt anrufen; schriftlich eine Frist von 7 Tagen setzen; Einwurfeinschreiben; mit Ankündigung der Auftragsstornierung.
Wenn die nicht in die Pötte kommen
Der Betrieb kann nichts dafür, wenn die Hersteller die Ersatzteile nicht liefern können. Das snd verschiedene Paar Schuhe. Und: Man hat kein Recht auf Reparatur.
Richtig, dann wird es auch eine andere Fa. kaum zustande bringen, man kaufe Neu; hat den Vorteil, man hat wieder Garantie/Gewährleistung
Hallo Chris876
Ich finde das immer sehr merkwürdig wenn eine Firma eine Waschmaschine zur Reparatur abholt, Das Abholen und Zustellen ist ein enormer Zeitaufwand den der Kunde bezahlen muss und man hat auch keine Kontrolle wie lange und was an der Maschine repariert wird. Vermute eher dass die den Fehler nicht finden.
In meinen 37 Jahren als Servicetechniker habe ich noch jede reparable Maschine an Ort und Stelle repariert. Der Kunde hat dann die Kontrolle wie lange ich für die Reparatur brauche.
Gruß HobbyTfz
Hallo in mein Haushalt haben wir auch Probleme mit der Waschmaschine finden aber schwer jemanden da die sich nicht melden usw. Hast du ein Rat?!
Kontrolliert einmal ob das Flusensieb dicht ist, oder ob es bei der Türe unten rausläuft.
Ihr könnt auch die Türdichtung rundherum kontrollieren ob sie irgendwo einen Riss hat.
Maschine ausstecken und Rückwand abschrauben, dann könnte man eventuell Wasserspuren sehen. Entweder bei der Laugenpumpe oder beim Ziehharmonika-Schlauch der vom Laugenbehälter zum Flusensieb geht
Wir kennen uns null aus und das ist viel zu kompliziert was du redest. Wir haben ein Waschmaschinen Techniker gefunden der das mal checkt bald. Die Frage ist die fahr kosten sind 99 Euro, kann man das auch per Konto überweisen oder muss man das bar dabei haben? Weil wir nur mit Karte und online bezahlen?
Mein Bruder macht auch weiße Ware, er hat auch noch nie ein Gerät zu sich geholt, macht alles nur im Aussendienst. Dennoch kann er auch nicht immer reparieren, da bei vielen Herstellern die Ersatzteilversorgung inzwischen miserabel ist.
Aber dann hat man eben auch die Schlepperei der Maschine nicht zumal es ja auch von Vorteil ist wenn sie angeschlossen ist zwecks Probelauf.
Ja genau, das Ersatzteil ist im Liefer-Rückstand. Wie lange müssen wir maximal warten? Müssen wir auch nach beispielsweise 1 Monat noch alles bezahlen, wenn wir stornieren?