Wie komme ich aus der Grundversorgung (Strom) heraus angesichts meiner Sachlage?
denn ACHTUNG!!! Die naheliegende Antwort "Durch Kündigung" ist mir schon klar!
Nur, sieht die Sache eben bei mir etwas anders aus.
Bei Verbraucherzentrale und Bundesnetzagentur habe ich mich auch schon beschwert!
Ich bin letztes Jahr in meine neue Wohnung eingezogen. Ab Tag 1 hatte ich auch einen Stromlieferungsvertrag. Jedoch nur für den einen Tag. Diesen Vertrag hatte ich jedoch widerrufen. Gleichzeitig aber auch einen neuen Stromlieferungsvertrag mit anderem Anbieter abgeschlossen. Vertragsbestätigung blieb jedoch aus.
Ein Anruf beim Netzbetreiber ergab nun, dass ich in der Grundversorgung sei und dass der Grundversorger jeden Anmeldeversuch meines Stromanbieters blockiert/verhindert habe.
Kontakt mit dem Grundversorger blieb bisher erfolglos. Persönlich vor Ort gewesen. E-mails. Mehrfach telefoniert. Es führt immer wieder ins Nirvana. Ich werde immer wieder nach meiner Vertragskontonummer gefragt, die ich jedoch nicht habe, weil ich nie irgendeine Post bekommen habe vom Grundversorger. Aber ohne Vertragskontonummer kann mir niemand am Telefon weiter helfen. Wenn ich dann doch mal durch kam mit den vielen Falschantworten, die ich der Computerstimme geben musste, um überhaupt mit echten Menschen in Kontakt zu kommen, dann hat man mir erklärt, dass ich mal eine E-mail mit Zählernummer und Anschrift und Bild vom Übergabeprotokoll zusenden solle. Das habe ich mehrfach getan. Es wird aber geleugnet, dass etwas angekommen sei.
Und ja, die Zählernummer ist de facto korrekt!
Und auch alles Andere. Ich hab' schon öfters in meinem Leben Stromanbieter gewechselt und weiß auch, dass man aus der Grundversorgung normalerweise (!) jederzeit raus kann.
Aber nun weiß ich nicht mehr weiter.
Ich würde ja gern Strom bezahlen. Aber bis heute kam keine Rechnung. Nur Auftragseingangsbestätigungen von den Stromlieferanten, bei denen ich Vertrag gemacht habe. Vom Grundversorger liegt nichts schriftlich vor! Und der Netzbetreiber kann mir angeblich ebenfalls nichts schriftlich geben.
Ist Dein Grundversorger der mit den drei Buchstaben und dem Punkt nach dem ersten?
Ja.
3 Antworten
Im Grunde ist es so, dass ohne Vertragskontonummer keine Auskunft gegeben werden darf. Das ist Vorschrift und liegt am Datenschutz. Oft wollen die Kundenberater Auskunft geben, dürfen aber nicht, weil der Kunde der Aufzeichnung vom Gespräch zugestimmt hat. Demnach handeln die Mitarbeiter nach Vorschrift. Versuche es mal ohne Gesprächsaufzeichnung. Da sind die Mitarbeiter oft kooperativer, weil sie keine Konsequenzen fürchten müssen. Sie sehen, ob ein Gespräch aufgezeichnet wird oder nicht. Zumindest können sie dich dann über den Namen finden, gegebenfalls Auskunft geben oder zumindest dir das Schreiben zusenden, wo die Vertragskontonummer zu finden ist. Irgendein Schreiben hast du zu 100% mit Vertragskontonummer erhalten, denn dieses Schreiben wird nach Anmeldung in der Grundversorgung, automatisch erstellt.
Du musst vom Grundversorger den Grund erfahren, warum du nicht aus dem Vertrag kommst. Hast du mal mit dem Anbieter gesprochen, warum es zu keinem Vertrag kam?Zumindest musst du eine Ablehnung bekommen haben. Die wird auch automatisch erstellt, wenn es, aus verschiedenen Gründen, nicht zum Vertrag kommt.
Ich kenne nur einen Grund, warum man aus der Grundversorgung nicht kommt und das ist die negative Bonität, weil kein Versorger einen mit einer schlechten Bonität annimmt.
Aber warum verweigert der Grundversorger? Du hast denjenigen kontaktiert, der dir am wenigsten helfen kann. Der Netzbetreiber kennt die Begründung nicht, warum der Grundversorger verweigert. Das geht den Netzbetreiber im Endeffekt auch nichts an. Das kann dir lediglich der Grundversorger sagen oder der Anbieter, von dem du Strom beziehen willst/wolltest, denn auch der bekommt die Begründung vom bisherigen Versorger. Wenn du den Grundversorger nicht ans Telefon bekommst, dann rufe den gewünschten Versorger an. Der sieht ganz genau im Sytsem warum abgelehnt wurde.
Komisch ist halt auch, dass du vom gewünschten Anbieter nichts bekommen hast.
Der Netzbetreiber hat mir aber mitgeteilt, dass der Grundversorger die Anmeldungen der anderen Anbieter blockiert habe.
Mit dem Grundversorger komme ich nicht in Kontakt, da jedes Mal nach der Vertragskontonummer gefragt wird, die mir aber bis heute nicht vorliegt, da ich von allen Anbietern Post bekommen habe, nur nicht vom Grundversorger.
Und die Anbieter sagen mir, sie können eben nicht sehen warum es nicht geklappt hat! Die konnten mir nur sagen, dass der Netzbetreiber die Anmeldungen abgelehnt habe.
"Damit wir Sie künftig mit Strom beliefern können, müssen wir unsere Energielieferung bei Ihrem örtlichen Netzbetreiber anmelden. Das hat in Ihrem Fall leider nicht geklappt – der Netzbetreiber hat unsere Anmeldung abgelehnt." Schrieb der Anbieter mir.
Das ist Blödsinn. Der Anbieter sieht sehr wohl warum abgelehnt wurde. Das steht vollumfänglich im System, weil ohne Begründung darf nicht abgelehnt werden.
Die Kommunikation läuft über den Netzbetreiber, weil dieser quasi der Vermittler zwischen den Versorgern ist und bei ihm Strom/Gas an- und abgemeldet werden muss, aber er erhält keine Begründung...lediglich, dass abgelehnt wird. Diese Information bringt dir ja nichts. Die Information, die du brauchst, um endlich einen Wechsel durchzuführen, erhält nur der anfragende Anbieter und hat der aktuelle Versorger. Irgendeinen musst du zum reden bekommen, denn sonst kommst du da nie raus.
Und wie gesagt: ein Schreiben mit der Vertragskontonummer wird per Post zugesendet, wenn du ohne Aufzeichnung darum bittest.
Für alles benötigt man natürlich einen kompetenten Mitarbeiter, der mit dem System umgehen kann und willig ist zu helfen. Mit so jemandem bist anscheinend leider noch nicht in Kontakt gekommen. Spricht auch nicht gerade für den Anbieter zu dem du wechseln möchtest.
Keine Ahnung wo du lebst. Aber so läuft es nicht wo ich wohne. Ich habe heute nochmals mit den Stromanbietern telefoniert.
Es ist egal wo man lebt. Die Prozesse sind überall gleich.
Ich verstehe nicht, wie du ohne Vertrag(skonto) überhaupt beliefert werden kannst, weil es ja unmöglich ist, dass du irgendetwas zahlst. Somit drehen die dir auch ratz fatz den Saft ab... Scheint keine Wahre Geschichte zu sein.
Kannst gerne vorbei kommen und persönlich alles nachprüfen.
Muss ja einen Grund haben, warum die Frage Anonym gestellt ist...
Ja. Liegt aber nicht daran, dass es erfunden ist. Ich hab die Papiere hier. Soll ich dir eine FA senden? Dann müsstest du aber auch persönlich kommen. Und nicht nur Sprüche kloppen im Netz.
Deiner Beschreibung nach habe ich mir das gedacht. Es läuft immer nach dem gleichen Muster: Die Hotline ist erst einmal zum Abwimmeln da. Die kann man komplett vergessen.
Nur schriftlich hilft und in einem für uns sehr ärgerlichen Fall, schrieben wir direkt dem Vorstand einen Brief, dem unsere Verärgerung gut zu entnehmen war. Dann ging was voran. Es dauerte Monate.
Ich habe doch sogar mit dem Netzbetreiber telefoniert. Und die haben mir erklärt, dass es am Grundversorger liegt. Ich habe mehrfach mit den Anbietern gesprochen. Die sagen mir, dass jede Anmeldung vom Netzbetreiber blockiert wurde.
Bonität ist gut. Ich habe noch nie Stromschulden gemacht.
Und nein, ich habe definitiv keine Post mit Vertragskontonummer erhalten!
Was Post angeht generell bin ich derart akribisch, dass mir jeder Psychiater eine Zwangsstörung diagnostizieren würde.
Ich bin was Papiere generell an geht deutscher wie kein Anderer. Ich schaue mindestens 1 x täglich in den Briefkasten und öffne grundsätzlich jeden Brief.