Wie kann ich bei Ebay einen Fall eröffnen?
Hallo, es geht um eine Ebay Bestellung, die völlig beschädigt ankam. Ich habe sofort den Verkäufer kontaktiert und Fotos angehängt. Der Verkäufer akzeptiert keine Rückgaben und lehnt eine Rückerstattung ab, da er meint, die Ware sei gut verpackt gewesen.
Jetzt möchte ich Ebay einschalten, damit sie den Fall prüfen, aber ich finde nirgends den Button : "Ebay einschalten". Unter meinen Käufen und "weitere Aktionen" ist nichts weiteres zu finden, als "Verkäufer kontaktieren, Bewertung schreiben, Erneut kaufen". Wie kann ich denn nun bei Ebay einen Fall eröffnen? (Habe das schon mal getan, aber da war der Button noch da...)
Nabend :)
Hast Du eine Rückgabe eröffnet? Wenn ja - wann? Wie alt ist der Kauf?
Rückgabe wurde vor zwei Tagen eröffnet, einen Tag nach Zustellung. Kauf war am 18.6.
beim privaten oder gewerblichen Käufer gekauft?
Gewerblich
3 Antworten
Nabend :),
wenn Du die Rückgabeanfrage vor 2 Tagen gestartet hat, ist es für eine Falleröffnung noch zu früh. Es gibt die sogenannte Einigungsphase - sie läuft 5 Tage. Erst danach kann ein Fall daraus werden.
Warte also noch ein paar Tage. Am Wochenende sollte "EBAY einschalten" möglich sein.
VG
Grundsätzlich haftet der gewerbliche Verkäufer (anders als der private) auch für Schäden, die beim Transport mit Paketdienst eingetreten sind.
Ich würde ihn schriftlich und nachweisbar (normales Einschreiben ohne Rückschein) zur korrekten Lieferung auffordern.
Dafür würde ich ihm mind. 2 Wochen ( genaues Datum nennen) Nachfrist geben.
Sollte nichts passieren, würde ich mich an ebay wenden, denn dort hast Du gekauft.
Der Versender muss sich dann mit dem Paketdienst auseinandersetzen, denn nur er hat einen Beförderungsvertrag mit dem Paketdienst.
Du kannst auch direkt bei PayPal den Fall eröffnen.