Warum zockt Mobilcomdebitel Kunden ab und wie bekommt man das Geld zurück?
Das ist eher so eine Aufregefrage.
Vorgeschichte: Ich wollte mir einmal Fortnite für das Handy bei Ojom holen. (im Mai 2018) .Dann habe ich eine SMS mit der TAN bekommen und hatte ein Sparabo für 3 Spiele für 4,99 € /Monat abgeschlossen. Ein paar Monate später habe ich es mit der SMS "STOP" gekündigt(im April 2018). Es kam auch eine Kündigungsbestätigung und dass ich mich bei Rückfragen an sie wenden solle.
Zu meiner Frage: Seit 2019 haben die Handyrechnungen plötzlich doppelt so viel betragen(43,94€) und 2020 habe ich es erst richtig herausgefunden. Ich habe angefangen zu weinen und Panik bekommen, weil ich dachte ich wäre Schuld wegen der Vorgeschichte und habe es meinen Eltern erzählt. Diese haben mich angeschrien.
Aufreger: Durch einen gutefrage net Nutzer habe ich jetzt herausgefunden, dass das gar nicht an mir lag. In den Zusatzkosten war auch kein 3 Spiele Abo aufgeführt:
https://www.spar-dsl.de/mobilcom-debitel-optionen-kuendigen/
Mobilcom debitel hat meine Eltern abgezockt! Das sind alles Optionen die man bei Mobilcom debitel dazubuchen kann und es sind genau die, die als Beispiele im besagten Link unten aufgeführt werden. Meine Eltern haben das nie bestellt, nur ab und zu mal bei der mobilcom debitel hotline wegen Fragen angerufen.
Was soll die scheiße. Wegen den Arschlöchern habe ich geweint und meine Eltern sollen ja auch irgendwie ihr Geld zurückbekommen. Was also tun?
4 Antworten
Sie sollten sich an die Verbraucherzentrale wenden
Gibt es Anwälte, die sich damit auskennen? Ist der Betrag groß genug um einen Anwalt einzuschalten?
Verbraucherzentrale wäre da die beste Lösung.
Die ganzen Optionen kommen meist durch deren Hotline Anrufe zu Stande.
Ich hatte bei meinen Vater ein ähnliches Problem, müsste denen dementsprechend drohen damit wir diese losgeworden sind.
https://www.netzwelt.de/betrugswarnungen/172624-40000-handyvertraege-falsch-abgerechnet-so-holt-geld-ueck.html und könnte dies in unserem Fall auch zutreffen?
Das liegt schon etwas zurück, ich schaue gleich mal.
Am besten in Zukunft die Anrufe von Mobilcom ignorieren/blockieren.
Das am besten mit der Verbraucher zentrale besprechen.
Die müssen ja einen Beweis haben, wer die Optionen gebucht hat.
Da nach einem Monat sofort mein Vater der Anstieg von 24 zu 54€ aufviel, bin ich direkt in die Spur.
Für waipu hatte ich eine Gutschrift für den Monat ausgehandelt.
Gebucht hatten sie waipuTV und 2 Mal jeweils 2GB für 10€, die mein Vater niemals benötigt.
Nachdem im März immernoch die 2GB Option drauf stand, wurde nach einen wütenden Anruf von mir alle Optionen von Januar bis März als Gutschrift verechnet.
Das ist auch der Grund, warum ich den Vertrag jetzt im August kündige und meinen Vater seinen Vertrag zu Congstar umziehe.
Irgendwer wird die Abos ja abgeschlossene haben.
Sonst hättest du dich gleich bei der ersten falschen Rechnung bei Mobilcom melden müssen.
ne eben nicht und meine Eltern haben es nicht wirklich gemerkt und brav gezahlt weil sie dachten es wäre der Vertrag
Ich kann mir nicht vorstellen das es da jemand gibt der sich hinsetzt und einfach mal diverse Abos auf irgendeinen Vertag bucht.
Normalerweise kommen da irgendwelche Anrufe die einem alles mögliche versprechen und schon hat man was abgeschlossen.
also ich habe keine Verträge abgeschlossen. Meine Eltern sind die Einzigen, die mit der Hotline telefoniert haben. Wie in dem Artikel bei dem Link steht haben wahrscheinlich die Mitarbeiter ein beliebiges "Ja" am Telefon genommen. Aber das reicht doch nicht um einen Vertrag abzuschließen.
Echt blöd, dass meine Eltern und ich das nicht früher bemerkt haben. Das geht schon seit einem Jahr so und mein Vater, der die Handyrechnung bezahlt, hat brav gezahlt, weil er dachte es gehöre zum Vertrag und ich finde es scheiße, dass sie mir die Schuld gegeben haben, naja hab ja auch dieses dumme 3 Spiele Abo abgeschlossen gehabt, aber habe es ja gekündigt. Für wie viele Monate kann man das Geld zurückverlangen(von mobilcomdebitel), wenn überhaupt?