Warum sitzen in Behörden häufig die unfreundlichsten Mitarbeiter am Empfang oder am Telefon?
Die Sachbearbeiter sind häufig normal bzw da hatte ich noch keine Probleme aber am Telefon oder am Empfang oder im Finanzamt bei den Plätzen wo man ne Nimmer ziehen muss habe ich fast nur schlechte bis sehr schlechte Erfahrungen gemacht
Will man so die Leute abwimmeln dass sie gar nicht erst anrufen oder vorbeikommen?
5 Antworten
Eine erklärung könnte sein das halt eben bei solchen Behörden Jobs wo für die Regierung gearbeitet wird, man dort hin und wieder auf rauen Ton zutrifft, weil gerade in solchen Behörden Jobs es häufig vorkommt das der ein oder andere Mitarbeiter ein Afdler ist bzw. Nazi und diese Personen leider nicht fähig sind ihre private haltung es mit ihrem Job zu trennen, auch kriegen das die Kollegen zu spüren und nicht jeder ist damit einverstanden und sowas sollte halt echt nicht passieren, das ist unterm strich assi und da wegzuschauen ist aufjedenfall keine Lösung!
Bitte nicht verallgemeinern!
Leider ist es aber so, dass sich in vielen deutschen Ämtern und Behörden nicht herumgesprochen hat, dass Telefonanrufe keine "lästige Störung" sind, sondern Anrufe von menschen, welche Hilfe benötigen - und dass es die Aufgabe desjenigen am Telefon ist, sich um die Anliegen zu kümmern. Dafür wird er ja schliesslich bezahlt.
Sprich: Wörter wie "Kundenzufriedenheit" oder "Servicegedanke" rufen in vielen deutschen Amtsstuben leider immer noch Allergien und Schreikrämpfe aus.
Natürlich geht es auch anders, keine Frage. Aber das kommt erst nach und nach mit neuen Menschen in den Amtsstuben. Ich habe schon haufenweise nette Menschen und Beamte hjeglicher Coleur kennen gelernt.
Für solche Aufgaben werden nur die unqualifiziertesten Mitarbeiter herangezogen. Dort können sie sich auch mal wichtig vorkommen und ihr angekratztes Ego aufpolieren.
Glaube nicht, dass die generell unfreundlich sind. Wahrscheinlich mussten sie sich schon so viel Mist von den vielen Anrufern anhören, dass sie einfach genervt sind. Würde wahrscheinlich den meisten von uns so gehen.
Überlege doch selbst mal, was du bei deinen Anrufen gesagt hast und wie....
Es lag nicht an mir im Finanzamt gehen die mit nem extrem unhöflichen Tonfall ran
Stimme ich zu, die Leute wirken dort so gelangweilt und lassen sich alle Zeit der Welt.
aha, woher weißt du das?