Hallo an alle.
Wer kennt das Problem auch?
Ich habe Wochen auf eine Sendung aus Fernost gewartet, die per DHL Express für 22USD versendet wurde. Also viel Porto für eine Sendung.
Angeblich hat mich der Zusteller wie immer nicht angetroffen, obwohl ich den ganzen Tag Zuhause gewesen bin.
Die Sendung ist nun in einer Postfiliale in 5 Km entfernung abgelegt worden, obwohl nur wenige Meter entfernt eine andere Postfiliale vorhanden ist.
Ich soll nun, da die angegebene Filiale nicht einfach zu erreichen ist 5 Km zu Fuß gehen.
Dann habe ich entdeckt, das es ja angeblich möglich ist eine zweit zustellung zu beantragen.
Oh Ok. das hört sich gut an denn die Worte auf der eigene Webseite von DHL Express sagen:
Sie waren zum Zeitpunkt der Zustellung Ihrer Express-Sendung nicht zu Hause? Kein Problem! Ihre Sendung wurde in einem nahegelegenen DHL Service Point/einer Filiale für Sie hinterlegt - holen Sie sie einfach direkt ab oder buchen Sie eine erneute Zustellung.
Ja das mache ich kein Problem dachte ich, aber dann wurde ich schnell eines besseren belehrt.
Geben Sie in unserem Onlineportal "On Demand Delivery" Ihre Sendungsnummer oder Referenznummer an, um zu erfahren, wo Ihre Express-Sendung hinterlegt ist.
Ok das mache ich, melde mich auf dieser besagten Seite an, und gebe meine Sendungsnummer ein.
Und dann sagt mir das System die Sendungsnummer ist nicht bekannt oder hat ein falsches Format.
Ok ich Prüfe das ganze erneut, und es geht nicht, aber auf der Seite der Normalen Sendungsverfolgung kennt DHL die gleiche Nummer.
Nun gut also an DHL Express direkt wenden, ist ja wohl nur ein Anruf.
Falsch, denn erstmal Warteschleife für 10 Min, und dann unterbrechnug von Tel.
Ok suchen nach eine Mail an DHL, was sogut wie fast nicht möglich ist, denn alle bisher veröffentlichen Mailadressen fuktionieren nicht mehr.
Wohl absicht der DHL, damit die Ihre Ruhe haben.
Aber kein Problem nach 2 Tagen suche habe ich eine Mailadresse gefunden, die auch Funktioniert und eine Rückmeldung bekommen.
Also schon mal eine Schritt näher zum Erfolg gekommen.
Nach langem Mailaustauch mit besagter Firma endlich Licht am Ende des Tunnels.
Gestern sagte mir DHL Express zu das dies Sendung am Freitag erneut zugestellt wird.
Oh das ist ja schön, ich muss nicht laufen.
Aber Heute dann der Schlag in die Fresse.
DHL Express schreibt mir Heute um 8:53 Ortszeit:
Wir möchten Ihnen gerne ein hervorragendes Serviceerlebnis bieten. Leider ist uns das diesmal nicht gelungen. Das können wir besser. Wir setzen alles daran, Sie beim nächsten Mal wieder voll und ganz zufrieden zu stellen.
Laut unserem System wurde Ihre Sendung am 08.04.2024 um 12:58 Uhr versucht bei Ihnen zuzustellen, da niemand anzutreffen war ist Ihre Sendung in eine Postfiliale geliefert worden.
Ich war den ganzen Tag Zuhause und wartete auf die Sendung!!!!!!!!!!!
Aus diesem Grund können wir keine Zweitzustellung für Sie buchen und bittet um Entschuldigung das Ihnen dies zugesichert wurde.
Aber wie schreibt die DHL Express so schön auf der eigenen Internetseite:
Sie können Ihre Express-Sendung noch am gleichen Tag abholen oder
Sie buchen alternativ eine Zweitzustellung nach Ihren Wünschen.
Wer kennt das Problem, und wie habt Ihr das ganze gelöst?
Ich zahle doch nicht ein Haufen Geld für den Transport, um dann das Paket nicht zugestellt zu bekommen!
Freue mich auf Eure Erfahrungen und hoffe jemand weis zu helfen.
Also sagen wir mal, sie wird abgeholt & dementsprechend auch eingescannt, dann könnte ich es kurz darauf umleiten? :)