Vodafone Kundenservice?
Hallo,
seit Stunden geht mein WLAN nicht (PLZ 61440). Alle Telefonnummern des Vodafone Kundenservice kann man komplett vergessen, nur Computerstimme, hilft einem nicht. Es gehen keine ECHTEN Menschen dran. Weiß jemand eine Möglichkeit, wie man irgendwie einen Mitarbeiter dort erreichen kann? Weil es kann nicht sein, dass mein WLAN nicht geht und niemand dran geht, ich bin komplett lost.
Stecker raus und rein usw hab ich auch schon probiert. Das obere Licht ist konstant grün und das mittlere blinkt grün.
Danke
5 Antworten
Gibt es denn eine Störung? Das geht entweder über die Website oder am Telefon.
Am Telefon einfach sagen Internetstörung und man bekommt eine Ansage.
Anschließend wird man da wenn bedarf besteht mit wem verbunden.
Wenn das da gesagt wird stimmt es. Die Identifizieren einen über die Telefonnummer mit der angerufen wird.
Da hilft dann nur warten bis die Störung behoben ist.
Bitte bedenke, wenn der Vodafone Anschluss kaputt ist, kann man damit auch nicht telefonieren (IP-Telefonie geht auch übers Internet, das ja scheinbar offline ist), somit kann es mit der Identifizierung der Rufnummer in diesem Fall niemals funktionieren, es sei denn, der Kunde ruft mit der hinterlegten Mobilfunknummer an, dann könnte der "Roboter" die richtigen Schlüsse ziehen.
Okay, das wusste ich nicht, dass die über die Nummer meine PLZ herausfinden, danke
einen Telefonnummer kann ich dir nicht geben.
Das abgebildete Gerät kenne ich auch nicht.
Vermutlich ist es Modem und Router in einem Gehäuse.
Stecker raus/rein wird nur helfen, wenn es der Netzstecker war.
Schalte einfach mal den Strom für einige Minuten für dieses Gerät ab. Beim Wiedereinschalten dauert er auch einige Minuten, bis es sich wieder selbst initialisiert hat.
hinten könnte ein Schalter sein, vielleicht auch ein kleiner runder Stecker von einem Netzteil oder ein Stecker in eine Steckdose. .....
Vodafone in Hessen, dann diesem Assistenten folgen:
(Du benötigst deine Kundennummer!)
https://www.vodafone.de/meinvodafone/public/netzassistent/review?product=cable
Hier gefunden: https://www.vodafone.de/hilfe/stoerung.html
Viel Erfolg!
Hallo amfg14yeah,
nun rate mal, wieso nur Computer deine Anfrage beantworten.
Eine Störung ist mit zwei Fragen beantwortbar:
Haben Sie eine Störung? Wenn ja, in welchem PLZ Gebiet leben Sie?
Wenn im genannten PLZ Gebiet eine Störung bekannt ist, dann wird an der Behebung bereits geabreitet.
Wenn nicht, wirst du weiter ausgefragt um die Störungsmeldung aufzunehmen. Das ist inzwischen alles automatisierbar.
Also: Störungshotline anrufen, Informarionen einholen, ggf. Informationen geben, Warten
Ben
Aber woher weiß ich denn, ob in meinem PLZ Gebiet eine Störung ist? Das konnte ich bisher nicht wirklich herausfinden
Wenn es eine Störung gibt, dann rufen tausende gleichzeitig an und die wenigsten kommen durch.
Du kannst leider nur warten.
Am Telefon hab ich Internetstörung gesagt und wurde nicht verbunden. Die Computerstimme sagte lediglich etwas wie "momentan gibt es Störungen, wir versuchen diese zu beheben" oder sowas. Aber ob das auf mich zutrifft, weiß ich ja nicht. Echte Menschen werden jedenfalls nicht ans Telefon geleitet