"Umtausch" aber Produkte teurer nachkaufen?
Ausgangslage:
ich habe mir zum Geburtstag Schmuck bestellt bei einer sehr beliebten Marke, zuvor habe ich mich in einem Laden falsch beraten lassen. Daraufhin bestellte ich 2 Artikel falsch die nicht die Funktion erfüllten die ich erwartete, des Weiteren war das Armband beschädigt. Daraufhin wollte ich die 3 von Insgesamt 4 bestellten Artikel im Laden umtauschen, ein richtiger Umtausch war jedoch nicht möglich, d.h. man muss die Artikel retournieren und nochmal neu bestellen. Die Marke hat nun verschiedene Aktionen die auf dem Bild zu erkennen sind. Ich hatte die Aktion 1 Armband und 3 Charms für 119€ wo noch -15% drauf waren und wollte nun 3/4 Artikel umtauschen.
Nun mein Problem:
mir wurde mitgeteilt das der -15% Rabatt nicht auf die Aktion angerechnet wurde und versichert dass ich obwohl es sich um 3/4 Artikel handelt trotzdem 99€ erstattet bekomme (der Aktionspreis für 1 Armband & 2 Charms) damit ich die Artikel neu kaufen kann. Ich habe jedoch weniger erhalten und müsste jetzt 30€ mehr zahlen als ich erstattet bekam für meine fehlerhaften Artikel. Und auf der Rückerstattung war der Rabatt vermerkt, habe es auch ausgerechnet der wurde definitiv angewendet.
Ich wurde beim Umtausch im Laden teilweise von 3 Mitarbeitern gleichzeitig beraten. Ich habe meine Situation schon dem schriftlichen Support mitgeteilt, der aber nicht sehr verständnisvoll bzw. hilfreich war. Es stand auch ein Telefonat an aufgrund meiner Bewertung vom Support aber die ignorieren meine Emails teilweise.
Meine frage wäre nun ob ich im Recht bin? Ich meine es ist ein Umtausch warum sollte ich 30€ mehr zahlen für einen fehlerhaften kauf aufgrund von falscher Beratung/ beschädigte Artikel.
Falls etwas unklar ist gerne nachfragen:)
1 Antwort
Ein UMTAUSCH ist was anderes wie ein AUSTAUSCH oder RÜCKGABE.
Tausche ich etwas um und es handelt sich dabei dann NICHT mehr um den Artikel des ursprünglichen Angebotes, kann man diesen "nicht" entsprechenden Artikel nicht mehr zu den gleichen Konditionen erhalten.
Wird jedoch ein Fehler angegeben, so MUSS man diesen 1:1 (sofern Artikel noch lieferbar) ohne zusätzliche Kosten austauschen.
Ja, da es sich bei den von Dir jetzt gewählten Sachen hierbei ja um Artikel aus einem "Nicht" Angebot handelt, wenn ich das so richtig gelesen habe. Das hat mit der ursprünglichen Ware ja nichts zu tun.
Ich könnte ja dann auch beispielsweise ein Küchengerät Mixer von Silvercrest kaufen (10% Rabatt war da angegeben) , dann sagen "ohh, das war der Falsche" und dann auf ein anderes Produkt ausweichen.
Das kann und wird logischerweise nicht akzeptiert weil DU damit Tor und Tür für solche "Aufwerttricks" öffnen würdest.
Also ist es abgesehen vom beschädigten Armband jetzt gerechtfertigt das ich 30€ mehr zahlen muss für die 2 Artikel die ich aufgrund falscher Informationen gekauft habe?