STEAM Guthabencode funktioniert nicht?
Hallo,
ich habe bei REWE zwei € 50,- Gutscheinkarten von STEAM gekauft. Die erste Karte lies sich ohne Probleme aktivieren, bei der zweiten Karte erschien die Fehlermeldung, das der Code bereits eingelöst worden sei. Den Code habe ich richtig eingetippt und es auch mehrfach versucht. Bei allen bisher gekauften Karten klappte es immer ohne Probleme.
Dem STEAM-Support habe ich alle erfoderlichen Angaben und Fotos der Karte und Kaufquittung zugeschickt. Als Antwort erhielt ich den Hinweis das mir kein Ersatz geschickt werden kann und ich mich an den Händler (= REWE) wenden soll. Wann der Code aktiviert wurde sagte mir der Support aus Datenschutzgründen (!!!) nicht. Als ich diesbezüglich nochmal nachfragte und wissen wollte wie ich denn dem Händler gegenüber beweisen soll das der Code schon vor dem Kauf der Karte durch mich im Markt aktiv war schloß der Support meine Anfrage.
Also abgesehen davon, das ich bisher noch keinen derart schlechten und unverschämten Support erlebt habe weiss ich noch immer nicht was ich machen kann. Habt ihr eine Idee oder schon einmal das gleiche Problem gehabt?
Danke und Grüße
Thorsten
So, der aktuelle Stand ist das REWE die Karten nur verkauft und aktiviert. Alles was dann passiert liege in der Veerantwortung von STEAM.
Antwort von STEAM:
Hallo Thorsten,
es tut uns leid, aber wir können Ihnen für diese Käufe keine Rückerstattungen anbieten. Die Karten wurden nicht von uns verkauft und wir haben keine Zahlungen von Ihnen erhalten. Eine Rückerstattung kann nur nach Ermessen des Verkäufers bzw. des regionalen Vertriebspartners erfolgen.
Falls es sich um Betrug handeln sollte, empfehlen wir Ihnen sich an Ihre örtliche Polizeidiensstelle zu wenden um den Vorfall zu melden. Wir sind Ihnen dann gern bei etwaigen polizeilichen Ermittlungen bezüglich dieses Vorfalls behilflich.
Sobald sich ein Beamter Ihrem Fall angenommen hat, können alle Fragen oder rechtliche Anforderungen an SubpoenaInquiries@valvesoftware.com gerichtet werden.
REWE kann nicht, STEAM will nicht.....Good bye € 50,-. Das ist echt ein tolles Geschäftsmodell
1 Antwort
Der steam support hat da schon recht das du dich da an die rewe Filiale wenden musst wo du den Gutschein auch gekauft hast. Wie du es beweisen kannst? Schonmal etwas von kassenbongs / kassenbeleg gehört?
Hi,
erstmal danke für die Antwort. Nur ist das nicht das eigentliche Problem. REWE hat keinen Zugriff auf das STEAM-Programm und kann daher keine Aussage dazu treffen. Und der Kassenbon beweist lediglich das ich die Karte dort gekauft habe. Er beweist nicht das der Code schon vor dem Kaufdatum aktiviert worden ist.