Samsung S 22 Austauchhandy?
Hallo, hat jemand Erfahrung?
Habe im Internet ein Handy Vertrag abgeschlossen im August, da mein altes Vertrag bis ende November lief, habe das Handy im Oktober bekommen, die Sim Karte kam erst im November an, aber das ist nicht das Problem.
Ich habe meine alte Sim Karte in das neue Handy getan, und das Handy funktionierte nicht richtig, hat sich manchmal ausgeschaltet, Gesicht oder Fingerabdruck hat auch nicht immer erkannt, so das ich im Oktober das Handy zu Reparatur geschickt habe. Das Handy kam dann nach 6 Wochen mit den gleichen Fehler zurück, nachdem ich es wieder zur Reparatur verschickt habe, ist mir ein Verklebtes, und Zerkratztes Austauschhandy geschickt worden. Nach meine Reklamation sollte ich das Handy zurück schicken, dann kam eine Mail, ich Zitiere"
wir haben heute Dein Gerät erhalten und unsere Spezialisten haben sich Dein Gerät angeschaut,
wie ich es bereits vermutet habe hast du ein komplett neues Gerät erhalten, an der Seite des Gerätes bzw. Am Gehäuse befand sich eine nur die Schutzfolie,
diese haben wir nun entfernt sowie weitere Klebereste, auch das wäre eine Merkmal gewesen dass das Gerät nur Neu sein kann.
Du hattest ein Bild geschickt wo ein Kratzer zu erkennen war, wir haben das Gerät gereinigt das war kein Kratzer sondern einfach nur Schmutz bzw. Klebereste.
Du hast sogar glück gehabt dass der Lieferant dir Dein Gerät direkt ausgetauscht hat und du ohne weiteres ein nagelneues Gerät erhalten hast, denn das ist normalerweise nicht der übliche Weg.
Das Gerät wird heute noch wieder zu dir zurück geschickt, der Fall hat sich damit für uns erledigt.
Jetzt mal ehrlich, habt Ihr schon mal ein neues Handy mit Kleber Reste und Zerkratz gekauft? Ich weiß nicht mehr weiter, soll ich ein Anwalt nehmen?
Ich füge noch Bilder hinzu damit Ihr mir Eure Meinung sagen könnt.
1 Antwort
Hallo Mary1960,
ich kann verstehen, dass du mit der Situation nicht sonderlich glücklich bist. Sind die Fotos jetzt vom letzten Smartphone, welches du als Austauschgerät bekommen hast?
Sind das ganz aktuelle Fotos, vom letzten Smartphone, welches dir zugeschickt wurde? Falls ja, würde ich es wieder einschicken und reklamieren.
Egal ob es ein neuwertiges, oder ein komplett neues Smartphone ist, welches im Austausch zugeschickt wurde, sind Klebereste und Schmutz absolut nicht üblich.
Ich drücke dir die Daumen, dass sich das alles klären lässt.
Viele Grüße
Rebekka H.
Ein komplett neues Handy ist verpackt und versiegelt, da gebe ich dir recht. Wenn das jetzt das aktuelle Smartphone ist, welches du in den Händen hältst, dann hätte ich das auch wieder zurückgeschickt. Ich hoffe wirlich, dass sich das alles noch klären lässt. Viele Grüße Rebekka H.
Danke für deine Antwort.
Das sind die Aktuelle Fotos vom Austauschhandy. Meine Meinung nach ist ein neues Handy Original verpackt und Versiegelt.
Ich habe es zurück geschickt, und wie oben beschrieben haben die mir gesagt das Handy ist neu, und ist auf den weg zu mir zurück.
Habe jetzt mein Anwalt eingeschaltet.
Eins weiß ich, mit Congstar schließe ich nie wieder ein Vertrag.