Rufnummermitnahme nach Wohnungswechsel. Erfahrungen?
Hallo zusammen,
ich bin am Dienstag innerhalb des selben Vorwahlgebietes umgezogen und habe die Telekom damit beauftragt, meinen Anschluss auf die neue Wohnung umzustellen und dabei wurde auch die Mitnahme meiner alten vierstelligen Rufnummer vereinbart. Leider stand letzteres nicht schriftlich in den Unterlagen, die ich nach dem Gespräch zugesandt bekommen habe, allerdings wurde das Gespräch zu Schulungszwecken von der Telekom aufgezeichnet.
Wie leider von der Telekom zu erwarten, haben die das mit der Rufnummermitnahme vermasselt und ich habe jetzt auf einmal eine siebenstellige Rufnummer. Ich habe mich natürlich direkt beim Techniker, der für den Anschluss vor Ort war, beschwert und er hat gesagt, dass er die Beschwerde weiter gibt. Morgen nach der Arbeit will ich dann auch nochmal bei der Telekom anrufen.
Hat jemand auch schon negative Erfahrungen mit der Rufnummermitnahme gemacht und wie stehen die Chancen, dass ich meine alte Nummer wieder bekomme? Es rufen schon erste Leute bei meiner Mutter an (darunter eine über 90-jährige Frau von meinem bisherigen Wohnort), weil sie sich sorgen machen, weil sie mich nicht erreichen.
Nebenbei erwähnt, was auch noch schief ging: Anweisungen für den Anschluss, die ich vorab machen sollte, bevor der Techniker kommt, sind an meine alte Adresse geschickt worden (Nachsendeantrag hatte ich noch nicht gestellt, da der Umzug sehr kurzfristig erfolgte), obwohl die Telekom logischerweise die neue hatte und für den Techniker wurde mir letzten Samstag versprochen, dass er diesen Donnerstag ab 17 Uhr kommt und am Montag hieß es auf einmal, dass mir das die andere Mitarbeiterin nicht versprechen hätte dürfen, sondern er käme zwischen 12 Uhr und 18:30 Uhr, wozu dann sowohl ich als auch die Vermieter den halben Tag (unter der Woche!) zu Hause sein sollten. Wenn ich nicht schon noch schlechtere Erfahrungen mit Vodafone gemacht hätte und Bekannte mit 1&1, wäre ich schon vor Jahren längst gewechselt...
Nachtrag: Soeben kam eine E-Mail der Telekom, dass ich meine alte Rufnummer wieder bekomme, natürlich gleich mit einer - so nicht vereinbarten - Rechnung in Höhe von 10,19 Euro. Ist nicht viel Geld, aber natürlich trotzdem ärgerlich, da nämlich am Telefon vereinbart wurde, dass ich die Nummer kostenlos mitnehmen kann. Ich bin auch gespannt ob es klappt. Bereitstellung der alten Nummer ist laut der E-Mail morgen.
3 Antworten
Hallo 123Katze456,
bitte entschuldige, dass da im Zuge deines Umzug diese Schwierigkeiten aufgetreten sind.
Da die 4-stellige Nummer ja auch auf dich läuft, sollte es da nicht zu diesen Schwierigkeiten kommen. Anders hätte ausgesehen wenn noch eine Vertragspartneränderung ins Spiel gekommen wäre, dann wäre die 4-stellige Nummer auf jeden Fall weg gewesen.
ich gehe auch davon aus, dass die einmaligen Kosten für die Buchung der Rufnummer erstattet werden. Das sollte aus dem Schreiben das du erhalten hast hervorgehen.
Falls doch noch Fragen sind, kannst du jederzeit gerne unser Kontaktformular nutzen.
Es grüßt Wiebke S.
Du hast bei einem IP-basierten Anschluss ja standardmäßig 3 Rufnummern. Jede weitere bis hin zur 10. Rufnummer ist mit einmaligen Kosten verbunden. Das kann während der Buchung selbst nicht ausgehebelt werden, deshalb erhältst du eine entsprechende Bestätigung über die Kosten der Rufnummernbuchung. Die wird man dir so wie ich es herauslese manuell wieder erstatten.
Es grüßt Wiebke s.
Rufnummermitnahme nach Wohnungswechsel. Erfahrungen?
Gibt es. Sowohl dafür das alles einfach reibungslos funktioniert, als auch solche wie deine.
Ob das noch zu retten ist, ob die alte Nummer noch auf dich geblockt ist, das kann dir nur die Telekom beantworten. Wenn es nicht so schriftlich beauftragt wurde, vermutlich nicht.
In Köln sagt man "wat fott es, es fott".
Würde abwarten, bis die alte Nummer wieder aufgeschalten ist und mich dann über die Rechnung dafür beschweren.
Ja, aber diese Buchung der Rufnummer sollte eigentlich wie versprochen kostenlos sein. Die Mitarbeiterin hatte mir möglichst viel kostenlos angeboten, da ich ein halbes Jahr lang zu viel gezahlt hatte, weil ein anderer Mitarbeiter es vor einem halben Jahr vergeigt hat, den Festnetzanschluss mit meinem neuen Handyvertrag bei euch zu kombinieren, wofür es normalerweise 5 Euro Rabatt pro Monat und doppelt so viel Datenvolumen auf dem Handy gibt.