Rücktritt Kaufvertrag wegen Mangel?
Habe eine Frage an die Gemeinde hier. Gekauft wurde bei einem gewerblichen Händler ein Trockner im März 2022 . Dieser wurde bis Bordsteinkante geliefert. Dieser Trockner war leider defekt und wurde direkt ersetzt. Leider musste auch hier jemand gebeten werden den defekten Trockner von der 2. Etage nach unten zu tragen und er musste verpackt werden. Der Ersatztrockner wurde dann wieder nur Bordsteinkante geliefert. Insgesamt musste also dreimal Hilfe geholt werden , damit der Ersatztrockner in die 2. Etage getragen wurde. Dies war alles im Juli 2022 . Der Ersatztrockner ist erneut defekt , die Türe schließt nicht und dadurch keine Funktion. Dies wurde Anfang Oktober dem Verkäufer mitgeteilt. Es sollte eine Reparatur erfolgen. Ständiges nNachfragen ergab keine Abhilfe. Ende Oktober meldete sich dann ein anderer Mitarbeiter mit dem Hinweis, nun haben wir 2 Kundendienste beauftragt. Es meldete sich dann am 14.11.2022 der Gronje Kundendienst per Email mit der Anweisung man solle zurückrufen. Dies erfolgte am gleichen Tage . Hier wurde nur nochmals bestätigt das das Typenschild etc alles vorliegen würde, man können noch nicht sagen wann repariert wird. Nur 1 Woche später folgte eine Email von Gronje, man habe den Fall abgeschlossen. Daraufhin kontaktierte íman direkt den Verkäufer, welcher alles ignorierte. Also wurde der Rücktritt erklärt . Was nun folgt ist unfassbar. Die "nette" Dame meint, man habe alles getan , es wäre nicht mehr ihr Problem, ausserdem würde man sich ja sträuben den Trockner reparieren zu lassen. Das der Fall geschlossen sei wäre nicht richtig, vielmehr könnte man uns telefonisch nicht erreichen. Sofern der trockner abgeholt werden sollte, musste er wieder von uns runter getragen werden und man würde für die Nutzungszeitraum Abzüge in der Erstattung machen. Wir sind alle unter Schock. Der Verkäufer hat nicht einmal ein mangelfreies Gerät geliefert, uns sind Kosten entstanden, von Gebrauch kann nicht die Rede sein und nun sollen wir wieder Leute suchen die einen Trockner 2 ETagen runter tragen und dann noch einen Teil des Geldes verlieren ? Weiß jemand Rat ?
1 Antwort
Ich würde eine knappe aber angemessene Frist setzen, um das Gerät nochmals instandzusetzen.
Noch mal kurz und knackig und übersichtlich den Ablauf der Geschehnisse im Schreiben zusammenfassen. Aber bitte keinen langen Sermon, sondern wirklich kurz und übersichtlich gegliedert, weil dein Kontaktpartner vermutlich keine halbe Bibel lesen wird.
Ich würde direkt reinschreiben, dass du dich juristisch vertreten lässt, wodurch für ihn Kosten entstehen, sollte in dieser Frist die Instandsetzung nicht erfolgen. Wenn die Frist verstrichen ist, würde ich eine wirklich nochmals knappe Nachfrist setzen und ansonsten tatsächlich zum Juristen gehen.
Die Verhaltensweisen sind rechtlich nicht in Ordnung und da die Nachbesserung nicht erfolgt ist und man sich dieser offenbar auch nicht annimmt, muss am Ende auch der Händler die Kosten für deine juristische Vertretung übernehmen.
Das ist halt leider oft der Ärger, den man dann so hat, wenn man online kauft, weil einem da der persönliche Ansprechpartner fehlt…
Ansprechpartner für den Endkunden ist und bleibt der Händler. Wie der Händler das umsetzt und ob er diese Ansprüche seinerseits an den Hersteller durchdrücken kann, ist dou gar nicht das Problem des Endkunden. Der Endkunde muss nicht darauf warten und sich damit vertrösten lassen, dass der Hersteller sich irgendwie quer stellt, warten lässt oder sonst was - das ist allein das Problem des Händlers und könnte und sollte auf Dauer zu überlegen des Händlers führen, ob er bestimmte Marken noch anbieten möchte. Wenn es ein Gewährleistungsanspruch ist, so sieht es ja hier nach der Schilderung ganz eindeutig aus, dann muss der Händler ran.
Das kann auch nach hinten losgehen.
Der Reparaturbetrieb hat keinen Grund zum Lügen. Er erhält schließlich nur Geld vom Herstellerkonzern, wenn er eine Garantiefallreparatur durchführt.
In der seriösen Outbound-Telefonie gibt es auch kein Geld für solche Emails, aber eine systematische Protokollierung der Kontaktversuche.