Rückgabe nicht akzeptiert Hilfeeee?

Also Leute ich hab folgendes Problem:
Ich hab mir bei zalando vor längerer Zeit etwas bestellt aber die 2 Pullover dann wieder retourniert und zurück gesendet weil sie mir nicht gepasst haben.
Jetzt bekomm ich ne Mail von denen dass sie die Ware nicht akzeptieren weil angeblich Beschädigungen und die Pullover gewaschen wirken ?
Was ist mein Recht?!
Ich habe sie sorgfältig wieder eingepackt und keines falls gewaschen oder ähnliches..:(

Answer 1

[glaubeesnicht]

Man sieht, ob ein Pullover schon getragen oder gewaschen wurde, dann kannst du die Teile nicht mehr zurückgeben.

Answer 2

[azervo]

Schreibe denen, dass Du die Pullover so erhalten hast, wie Du sie zurückgeschckt hast und verlange die Rückerstattung. Drohe mit dem Gericht und informiere auch den Verbraucherschutz.