Reklamation - warum bekomme ich nun kein Geld zurück?
Ich hatte mir von einem Produkt der Firma Schwarzkopf "Got to be" Glatter Wahnsinn meine Haare total ruiniert. Hatte diesbezüglich auch eine Frage eingestellt. Ich hatte mich bei Schwarzkopf beschwert. Man versprach mir ein Paket mit Haarpflegemitteln und dass Schwarzkopf die Kosten für ein Frisörbesuch übernimmt. Dies bekam ich auch schriftlich. Das Päckchen mit den Haarpflegemitteln bekam ich recht schnell und meine Rechnung vom Frisörbesuch, was ich ja erst einmal vorlegen musste habe ich auch Umgehend eingereicht mit Angabe meiner Bankverbindung. Und nun höre ich nichts mehr von Schwarzkopf und mein Geld habe ich immer noch nicht auf meinem Konto. Was nun? Ich bin eigentlich nur nochmals zum Frisör gegangen weil man mir versprochen hatte es mir zu erstatten, denn eigentlich hätte ich das Geld gebraucht. Was würdet Ihr mir jetzt raten? Danke für Eure Antworten.
7 Antworten
Es gibt da ein Sprichwort "Viele Köche verderben den Brei." Im Klartext - wo viele Abteilungen etwas zu sagen haben da kann es dauern. Die Reklamation nimmt alles entgegen und leitet es weiter. Die neuen Produkte - das macht das Marketing. Jetzt geht es aber ans Geld und das macht die Rechnungsabteilung und die prüft halt erst einmal ob die Kosten so in Ordnung gehen. Wenn sich aber nach vier Wochen nichts getan hat, einfach mal wieder in Erinnerung bringen. Freundlich und bestimmt. Das hilft.
schreibe denen erstmal eine freundliche erinnerung. wenn das nicht hilft, bleibt dir nur der gang zum anwalt bzw. zur verbraucherzentrale, die dir weiterhelfen können
Jetzt wendest du dich noch mal an Schwarzkopf. Die haben eine Hotline bzw. vielleicht hast du ja auch schon einen direkten Ansprechpartner. Vielleicht ist es nur unter gegangen?
Schaut euch mal die Inhaltsstoffe an bei Duschgels Shampoos o.ä. von den namhaften Herstellern an. Unter anderem wird POLYQUATERNIUM verwendet. Polyquaternium ist ein synthetisches Öl und kann Kleidungsstücke beim Waschen ruinieren ! einfach mal googeln. Wir kaufen nichts mehr mit diesem Inhaltsstoff.
Noch mal bei der Firma anrufen und nachfragen!