Real Garantie?
Guten Abend zusammen,
ich habe ein Fernseher bei Real gekauft, diese ist defekt. (geht nicht mehr an)
Ich habe das zurück nach Real gebracht, die wiederum haben einen Kundendienst angefordert.
Nun haben die sich gemeldet und behaupten das der Fehler durch mich entstanden sein muss, da irgendein Teil im Mainboard abgebrochen ist. Deswegen möchte Real die Kosten für den Transport und die Arbeit die dadurch entstanden ist von mir.
Den Fernseher habe ich damals an die Wand gehängt und bis diese defekt war nicht mehr angefasst.
Ist das jetzt ein Fall für meine Rechtsschutzversicherung ?
5 Antworten
Bei der Rechtsschutz nachfragen, ein Anwalt hat da bessere Karten.
Wie lang ist der Kauf her?
In den ersten sechs Monaten vermutet der Gesetzgeber, dass der Mangel schon vor dem Kauf vorhanden war (falls du den Fernseher nicht gewerblich gekauft hast). Ergo: Real hätte die Pflicht, dein Verschulden zu beweisen. Dann hättest du auf jeden Fall die besseren Karten.
Wenn du eine Rechtsschutzversicherung hast, würde ich sie in jedem Fall kontaktieren. Bei einem anwaltlichen Schreiben knicken die Unternehmer in der Regel sowieso zusammen.
Relevant zu wissen wäre natürlich, ob du wirklich eine Garantievereinbarung hast (oder nur gesetzliche Gewährleistungsansprüche) und wenn ja: was für eine Garantie das ist. Also im Normalfall müsste jede Rechtsschutzversicherung so einen Fall übernehmen.
Möglicherweise hast Du beim Aufhängen etwas falsch gemacht,wie lange hast Du den Fernseher schon,und was für ein Fernseher ist es?
Da gehts im Selbstverschulden, dass übernimmt die Rechtschutz idr nicht.
Die Werkstatt macht Beweisfotos und können das idr gut nachweisen
Und wenn dabei die Schraube zu tief in das Gewinde gedreht wird machts am Mainboard knack.
Wenn das am Anfang passiert entfällt die Garantie und wenn später was anderes auftritt wird die Garantie trotzdem abgelehnt aufgrund der Selbstverschuldung / evt Folgeschäden
Ich würde es nochmal bei Real versuchen Aber nicht im Geschäft. Beim Kundendienst.
Das ding ist, dass ich diesen Fernseher nicht angefasst habe. Das ist weder runter gefallen noch haben wir irgend etwas damit gemacht. Der Fernseher hing nur an der Wand.