PROBLEM - Rechnung Verloren
Hallo, ich habe ein ganz grosses Problem. ich habe mir heute einen Fernseher bei Saturn bestellt. Höhe 700 Euro. Ich war bei Saturn und habe ihn vor Ort bestellt und auch an der Kasse bezahlt. Ich habe den Bestellschein und die Quittung bekommen. War beiden aneinander getackert. Diesen Zettel habe ich aber verloren. Ich weiss nicht wie, er war eig. gut in meiner Brieftasche verstaut. Nun die Frage. Kann ich problemlos eine neue Quittung bekommen? Ist das Geld jetzt weg?
Wäre dankbar für eure Hilfe!
3 Antworten
Da könnte ja jeder kommen ....
Bar bezahlt? Fernseher nicht gleich geholt? Quittung + Abholschein weg?
dann hast Du Pech.
Wenn Du per EC-Karte / Kreditkarte bezahlt hast und "irgendwie" nachweisen kannst, dass Du den Fernseher nicht abgeholt hast, dann könntest Du die getätigte Zahlung nachweisen und u.U. hoffen, dass die dann im System genau diesen Fernseher übrig haben und ihn Dir zuordnen.
Aber die Wahrscheinlichkeit ist gering - also suchen, suchen, suchen .....
(oder es hat sich schon einer gefreut - und jetzt einen neuen Fernseher zu hause)
Ich ging nicht von einer Bestellung mit postalischer Lieferung aus, sondern von einem Kauf vor Ort und dem anschließenden Abholen an der Warenausgabe. Da guckt der Mitarbeiter nur auf den vorgezeigten Zettel und händigt die Ware aus.
Wenn dieser Zettel jetzt weg gewesen wäre, dann wäre die Chance gering.
Du solltest so schnell wie möglich mit Saturn Kontakt aufnehmen, denn wenn du die Quittung und den Bestellschein verloren hast, könnte rein theorethisch ein anderer, der die verlorenen Scheine gefunden hat, den Fernseher abholen (sofern man bei Abholung des Gerätes sich nicht Ausweisen muss) und dann ist vermutlich der Fernseher als auch der Betrag in Höhe von 700 Euro futsch! Insofern denke ich, dass die Mitarbeiter von Saturn dir da vermutlich helfen können, indem Sie einen Vermerk bzgl deiner Bestellung machen etc
Hatte ich vergessen zu erwähnen, der Fernseher wird zu mir nach Hause geliefert.
Die Lieferung erfolgt an Dich - Du weist Dich dem Postdienstleister gegenüber aus und hast das Paket - ich wüsste nicht, dass Du da nochmals eine Rechnung vorlegen müsstest.
Wenn Du woanders was kaufst und bezahlst und liefern lässt, dann kommt auch nur der Postbote und gibt es ab - bezahlt ist es doch schon..
Sorg doch einfach dafür, dass mindestens ein Zeuge beim Erhalt der Ware dabei ist, dann ist es beweisbar, wann du den TV bekommen hast und wann die Frist der Rückgabegarantie und deiner Gewährleistungsrechte beginnt.
Die haben deinen Namen und Adresse im System - da können sie bei Vorlage deines Ausweises leicht eine Kopie der Rechnung erstellen.
Zum Glück sind Händler meist kundenfreundlicher als du denkst - bzw. hier darstellst.