Paket verschwunden obwohl zugestellt, was tun als Privatverkäufer?
Hallo, habe über eBay Kleinanzeigen ein Tshirt für 95€ verkauft und dieses auch per versicherten Dhl Versand abgeschickt. Laut Sendungsverfolgung wurde das Tshirt erfolgreich an den Empfänger zugestellt. Jetzt schreibt mir aber der Empfänger/Käufer, dass das Paket nicht da ist und er nicht zuhause gewesen ist. Was mache ich jetzt und wer haftet? Er hat mit Paypal Käuferschutz bezahlt. Kann er sich das Geld wieder holen?
3 Antworten
Schau mal hier: https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/sendungsverfolgung/wo-ist-mein-paket/paket-zugestellt-aber-nicht-erhalten.html
Sende das dem Käufer mal zu.
DHL haftet.
Schreib Ihm du würdest mit DHL Rücksprache halten und Ihm das Geld zurück zahlen wenn DHL den Verlust bestätigt.
Vieleicht lässt er sich darauf ein Ohne Paypal einzuschalten .
Wenn du den Abgabe-Beleg vob der Post noch hast, bist du eigentlich auf der sicheren Seite, da du dann den Versand nachweisen kannst
Sollte ein Paypal Käuferschutz-Verfahren eröffnet werden, wirst du vermutlich aufgefordert werden, diesen einzureichen.
Es gibt eigentlich zwei Möglichkeiten. Entweder das Paket wurde wirklich nicht zugestellt (dann haftet die Post), oder der Käufer sagt nur er hätte es nicht erhalten. Aber da du ja den Versand nachweisen kannst, solltest du auf der sicheren Seite sein.
Ja, habe ich