Paket abgestellt ohne Abstellerlaubnis und angeblich hätte jemand Unterschrieben obwohl nachweislich keiner Zuhause war. Wer haftet?
Hallo liebe Community,
ich hab vor 1 Woche eine Bestellung bei einem Online-Shop aufgegeben (Wert knapp 1000€). Der Shop liefert Europaweit und kommt aus Frankreich. Gestern kam die Nachricht von DHL Express, das mein Paket abgegeben wurde und als "Zustellnachweis" wurde ein Foto von dem Paket gemacht, wie es im Hausflur vor meiner Tür gestellt wurde. Außerdem wurde in diesem Zustellnachweis vermerkt, das Ich unterschrieben hätte (Was ja kein Sinn machen würde, da es kein Grund geben würde ein Foto davon zu machen, wie das Paket vor meiner Tür liegt, wenn ich es persönlich angenommen hätte). Nun muss man dazu sagen, das die Tür zum Hausflur grundsätzlich offen ist (Damit die Kinder die in dem Gebäude wohnen und vor der Tür spielen, nicht immer Klingeln müssen). Als ich dann gestern Nachhause kam, war das Paket nicht da, Nachbarn haben es auch nicht (Gehören zur Familie, also Vertrau ich denen) und nun steh ich mit der Rechnung und ohne Ware da. Jetzt zur Frage: Wer haftet für den Fall, kann mir ja schwer Vorstellen das ich dafür aufkommen muss, vor allem da Beweise (Foto von dem Paket vor meiner Tür und Nachweis das ich zu der Zeit im Büro war) für mich sprechen.
5 Antworten
WEnn Du keinen Auftrag erteilt hast, dass die Lieferfirma Pakete vor Deine Türe stellen dürfen, dann haftet die Lieferfirma. Doch das ist nicht Deine Sache. Du musst dem Verkäufer mitteilen, dass das Paket nicht angekommen ist, und dieser muss sich dann mit DHL in Verbindung setzen.
Jedenfalls läuft es so bei Amazon ab.
Gleiches Problem mit DPD.
Nach energischem Schreiben mit Hinweis, das dies nicht stimmen kann musste ich ein Formular "Eides stattlich" ausfüllen, was DPD mit per Email zugesand hat.
Kurze Zeit später erhielt ich dann das Geld zurück bzw. hätte auch die Ware erneut zugestellt bekommen.
Das würde ich ausführlich und nachdrücklich schriftlich DHL schildern. Die haften dafür und müssen dafür aufkommen.
Sowas ist mir auch passiert. Allerdings mit Hermes. Gab 100% Erstattung für den Warenwert. Den Versand musste ich jedoch bezahlen. Was mich echt geärgert hat
Wende dich an DHL, kläre den Sachverhalt und erkläre denen deine Situation. Sie haften in solchen Situationen und der Zusteller bekommt zusätzlich ein Brett von denen.