Online-Shop will Versandadresse nicht abändern?
Hallo, ich habe bei einem Onlineshop (Pop in a box) vor ein paar Monaten Vorbestellungen getätigt. Nun ziehe ich allerdings zum 01.08.2022 um und habe den Shop gebeten, die Versandadresse abzuändern, da die Artikel (einzeln) erst ab August versandt werden, einen aus der Bestellung habe ich schon erhalten, da er früher erhältlich war.
Nach einigem Schriftverkehr bleibt der Onlineshop dabei, dass dies nicht möglich wäre und ich die Bestellung doch stornieren und neu mit neuer Anschrift in Auftrag geben soll. Ich habe auch erklärt, dass die Hälfte der Artikel bereits ausverkauft ist und ich sie nicht mehr bestellen kann, das interessiert aber keinen. Mir wurde geraten, einen Nachsendeauftrag einzurichten bei der Post, allerdings schickt dieses Unternehmen wie gesagt jeden Artikel einzeln raus und bei Paketen kommen ja pro Paket zusätzliche Gebühren auf einen zu, in Höhe von etwa 7 €/Paket (zusätzlich zu den 30 € Grundgebühr für den Nachsendeauftrag). Auch das interessiert sie nicht, weiterhin wird mir nur angeboten, die restliche Bestellung zu stornieren.
Gibt es hier eine rechtliche Grundlage, auf die ich mich beziehen kann, sodass es vielleicht doch möglich ist, die Adresse abändern zu lassen? Wie ist hier generell die Rechtslage?
Und was würde passieren, wenn das Paket an meine alte Anschrift geschickt wird und zurück an den Absender geht, weil ich dort nicht mehr wohne? Muss der Shop das Paket dann noch einmal an die korrekte Adresse senden oder kann er den Vertrag dann widerrufen?
Vielen Dank im Voraus.
LG Lena
2 Antworten
Tach :)
in den AGB des Shops steht, dass eine Bestellung nachträglich nicht mehr geändert werden kann. Das gilt dann auch für die Lieferadresse. Wenn das Paket nicht zugestellt werden kann und an den Absender zurückgeht, muss er keine kostenfreie Lieferung an eine andere Adresse ausführen. In der Regel werden solche Aufträge wegen Problemen mit der Lieferadresse storniert.
VG
du hast doch gehört was dir gesagt wurde:
- du kannst stornieren und neu betellen
oder
- du stellst sicher das du die pakete empfängst durch nachsendeauftrag.
wenn der shop keine nachträgliche adressänderung anbietet, hast du pech gehabt. geht die sache retoure wegen dir, dann wird erstattet. mit etwas großem pech trägst du noch die kosten der rücksendungen.