On Schuh bereits nach 2 Monaten beschädigt, muss ich sie selber Reparieren?

Ich bedanke mich für die Hilfe, da ich mich mit so etwas noch nie auseinandergesetzt habe.

Ich habe vor ziemlich genau 2 Monaten die On Cloud Coast 5 gekauft da ich viel Positives über die Marke gehört habe, nach nur zwei Monaten habe ich nun das Problem das auf beiden Seiten die Einlagen Löcher bekommen haben, was das Tragen sehr unangenehm macht. Ich habe bei On gefragt ob man neue Einlagen kaufen kann oder diese Reparieren kann, jedoch wurde mir nur geschrieben das Einlagen nicht unter Garantieabdeckung stehen und ich welche von Drittanbieter kaufen soll.

Nicht nur habe ich ich mehr vom Schuh sondern auch vom Support erwartet, gerade bei einem 160€ Schuh. Dazu kommt das bei meinem Modell die Einlage eingeklebt ist und ich sorge habe nachher noch etwas kaputt zu machen oder Tauschen Laufgeschäfte sowas für einen ?
Kann On wirklich sagen das es mein Pech ist und es normal ist das Teile vom Schuh nur 2 Monate halten ?