Nicht nachvollziehbare Abbuchungen bei blau.de?
Mein Handyanbieter blau.de hat im Mai über 200 € von meinem Konto abgebucht. Während fast des gesamten Zeitraumes hatte ich keine mobilen Daten und konnte auch nicht telefonieren. Der Kundendienst meinte am Telefon, dass es ein Fehler bei blau.de wäre und mir das Geld zurückerstattet werden würde. Das ist bislang nicht geschehen. Eine Woche später wusste die zweite Dame von der Kundenbetreuung von nichts. Auf meine Mail wurde bislang noch nicht reagiert.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit blau.de gemacht oder kann mir raten, was man diesbezüglich unternehmen könnte?
5 Antworten
Falsche Rechnungen solltest Du möglichst schnell schriftlich reklamieren - am besten innerhalb von 8 Wochen. Wenn der Anbieter nicht adäquat reagiert, dann wende Dich an eine Verbraucherzentrale und an die Bundesnetzagentur.
Vielen Dank! Der Link ist echt eine große Hilfe
Ich habe das gleiche Problem, im August und September wurden wahllos immer wieder 10€ von meinem Konto abgebucht, insgesamt ca. 40€ ... der Guthabenstand blieb immer gleich ... inzwischen ca. 15 Anrufe bei der Hotline, die den Fehler angeblich einsah und versprach, dass man sich zeitnah darum kümmert. Bisher ist nichts passiert. Im September habe ich die Bundesnetzagentur eingeschaltet, aber auch da ist nichts passiert. Als langjährige Kundin von blau.de bin ich ziemlich verärgert und ratlos.
Geht mir aktuell genauso. Prepaid Vertrag meines Sohnes. 7,99 monatlich. Guthaben war verbraucht, daher könnte ja eigentlich keine Abbuchung erfolgen. Jedoch wurde automatisch bei 6 Euro das Guthaben auf 10 Euro von meinem Konto abgebucht, obwohl diese automatische Aufladung eigentlich erst ab unter 4 (!)erfolgen soll. Diese Funktion habe ich jetzt erst mal deaktiviert. Zudem wurden im September aus dem Guthaben dubiose Abbuchungen vollzogen, die nicht nachvollziehbar sind (Tarif 2 x abgebucht + Blau Surf Dayflat?). Service Hotline bestätigt technische Probleme, es wären viele Kunden betroffen und es würde einen Monat (!) dauern bis die Angelegenheit bearbeitet werden würde. Wenn ich mir den ersten Post hier ansehe, der vor 3 Monaten erstellt wurde, frage ich mich wann blau.de dieses Problem in den Griff bekommt..
Bisher offenbar gar nicht. Mir wurde mehrfach am Telefon versichert, dass es sich um Fehlabbuchungen handelt, die erstattet werden. Bisher hat sich nichts getan... Auch zwei Anschreiben und sogar ein Einschreiben wurden nicht beantwortet. Der Kundenservice ist wirklich eine Katastrophe
Ich habe aktuell das gleiche Problem. Obwohl Guthaben vorhanden, konnte meine Tarifoption im Mai nicht aktiviert werden. Daraufhin immer wieder Abbuchungen von meinem Konto.
Ein Anruf bei der Hotline vor einigen Wochen stieß auf Verständnis. Es war offenbar bekannt, dass es aufgrund einer (technischen) Umstellung zu Problemen gekommen ist. Man würde mein Anliegen an die zuständigen Kollegen weiterleiten, um das Geld zurückzuerstatten. Bisher nichts, außer weitere Abbuchungen.
Solche Antworten habe ich von der Hotline auch schon dreimal bekommen. Passiert ist aber nichts. Anschreiben und Einschreiben wurden völlig ignoriert
Ähnliche Erfahrung habe ich nicht gemacht, bin auch nicht bei blau.
Ich würde dir raten mal am Rande zu erwähnen, dass du überlegst dir einen Anwalt zu nehmen. Dann geht sowas immer, auf einmal, ganz schnell 😉
Vielen Dank