Neues Gerät von Saturn verlangen (Reparatur Frist nicht eingehalten)?
Hallo,
ich war heute bei mein Saturn Markt da mein Handy seit 1 Monat immer noch nicht repariert wurden ist. Ich habe freundlich den einen Mitarbeiter bei der Service nachgefragt ob man die Werkstatt irgendwie kontaktieren kann, laut seiner Aussage antwortet die Werkstatt weder auf E-Mails noch auf Telefonate.
Da mir auch vor Ort gesagt wurde, dass es bis zu 3 Wochen max. dauern würde, wurde die Meinung auf einmal geändert und lautet jetzt "es kann länger als 3 Wochen dauern".
Was kann ich jetzt als Kunde machen, wenn mein Saturn Markt die Frist nicht eingehalten hat? Selbst das Kundenservice sagt, dass es eigentlich nicht so lange dauern sollte. Ich sollte am Freitag nochmal vorbei kommen, wenn es nicht da ist dann muss ich echt mit dem Geschäftsleiter sprechen...
Danke im voraus für eure Hilfe!
1 Antwort
Länger als vier bis sechs Wochen braucht man sich diese Trödelei nicht bieten zu lassen, denn die Ersatzlieferung oder die Beseitigung des Mangels muss in angemessener Zeit erfolgen. Ausreden, etwa der Hersteller könne nicht schneller reagieren, gelten also nicht.
Zieht sich die Reparatur zu lange hin, setzen Sie dem Verkäufer am besten schriftlich eine letzte Frist (etwa eine Woche). Innerhalb dieses Zeitraums muss repariert oder Ersatz geliefert werden. Drohen Sie zudem an, nach Fristablauf weitere rechtliche Schritte einzuleiten. Da der Kunde vom Kauf zurücktreten darf, wenn der Verkäufer seinen Pflichten nicht nachkommt, haben Sie auch die Möglichkeit, per Mahnbescheid den Kaufpreis zurückzufordern. Die Kosten für den Transport, die Arbeitsleistung und die Materialien müssen Sie dabei nicht tragen. Das Geschäft darf Ihnen weder das Porto noch Ersatzteil- und Lohnkosten berechnen.
https://www.chip.de/artikel/Online-Recht-Gewaehrleistung-7_139940647.html
Einen Mahnbescheid schickt das Amtsgericht,den musst Du da bantragen,
Setze Saturn schriftlich eine letzte Frist von 7 Tagen zur Nacherfüllung,sollten sie die auch nicht einhalten dann kannst Du vom Kauf zurücktreten und Dein Geld voll zurückverlangen,Du musst keinen Gutschein akzeptieren.
Der Mahnbescheid kommt erst dann ins Spiel wenn Saturn Dir Dein Geld nicht zurückgeben will,den kannst Du dann beimAmtsgericht beantragen,die Anträge bekommt man im Schreibwarenhandel,aber Du musst die Kosten dafür vorstrecken,die richten sich nah dem Streitwert
Sorry, nicht der Kaufpreis muss erstattet werden, sondern "nur" der Restwert. Beispielsweise kann man nicht für ein älteres, bebrauchtes iPhone ein ganz neues ungebrauchtes verlangen.
Kann ich den Mahnbescheid auch schreiben, wenn mein Homebildschirm nur schwarz war und deswegen zur Reparatur musste? Und danke für die tolle Antwort!