Nach 6 mal anrufen bei der Telekom wurde bis jetzt mein Prepaid Tarif nicht richtig gekündigt was tun?
Guten Tag, Ich und mein Vater haben unsere beiden Prepaid Tarife bei der Telekom gekündigt und die Nummer zur Rufnummernmitnahme freigegeben (Beide Prepaid Tarife laufen über seinen Namen). Wir haben dann 2 Verträge bei Congstar abgeschlossen. Meine Nummer wurde reibungslos freigegeben und die von mein Vater hängt noch immer obwohl wir jetzt schon 6 mal bei der Telekom angerufen haben. Die meisten haben uns erzählt das alles richtig eingetragen ist, sie konnten uns aber nicht weiterhelfen. Uns wurde bei den letzten Anruf gesagt das die Kündigung nicht richtig eingetragen war und das wir es morgen(21.04) nochmal versuchen sollen. Also habe ich es heute nochmal versucht und es ist wieder fehlgeschlagen wegen fehlender Kündigung ich weiß nicht mehr weiter und bin am Ende mit den Nerven... Habt ihr irgendwelche Tipps vielleicht? oder habt ihr irgendwelche Erfahrung auch schon gehabt? Wir haben am 15.04 das erste mal bei der Telekom angerufen das die Tarife gekündigt werden. Bis heute haben wir nicht eine Kündigungsbestätigung für beide Tarife bekommen...
2 Antworten
Hallo Kasexkuchen14,
das ist in der Tat unglücklich. :-(
Darf ich fragen, wie die Portierung der Nummer beauftragt wurde? Wenn "Zu sofort", dann ist die separate Freigabe der Nummer erforderlich. In der Variante "Zum Vertragsende" sollte dann ein Termin ausgehandelt werden, sofern der Tarif tatsächlich gekündigt ist.
So oder so, ich kann lediglich schauen, wie es um die Kündigung der Karte bestellt ist. Lass mir dafür die Kundendaten gerne über unser Kontaktformular zukommen.
Viele Grüße Daniel H.
Hallo zusammen, hat sich das Problem gelöst? Ich habe aktuell das gleiche, Prepaid bei Telekom gekündigt noch am gleichen Tag wurde meine SIM abgeschaltet, Congstar kommt aufgrund fehlender Kündigungsbestätigung nicht weiter.