Möbel unvollständig - warten auf Ersatzteil seit über 2 Monaten, was tun?
Hallo Zusammen - ich hätte eine bestimmte Frage:
Habe mir eine Couch bei einem Möbelhändler gekauft. Beim versuch das ganze zuhause zusammenzubauen fanden wir schnell heraus das ein Teil komplett falsch ist bzw nicht dabei ist. Die Rückenlehne - man kann so auf dem Couch liegen, nur würde man nach hinten fallen wenn man sich ablegen möchte.
Für mich ist so eine Couch unvollständig. War beim Händler, die haben sich entschuldigt und das fehlende Teil bestellt. Nun warte ich seit über 9 Wochen darauf. Mir wird immer wieder gesagt das die Bestellung raus ist aber - Fabrik, Lieferant, Sonstiges hat Verspätung und und und.
Dabei haben die das passende Teil direkt vor Ort da liegen! Nur wird das für Werbezwecken verwendet. Im Lager haben die auch die komplette Couch - die könnten das passende Teil rausnehmen und mir geben. "Nein das geht nicht - ich muss genau auf mein Objekt warten das nur für mich bestellt wurde."
Das kann so doch nicht weitergehen. Kann ich die Ware nicht zurückgeben? Kann ich die Transportkosten erstattet bekommen (habe für das Abholen einen Transporter gemietet)? Wenn ich die Waren zurückgeben kann - kann ich verlangen das die das selber abholen und ich nicht wieder Sachen rumschleppen muss?
3 Antworten
calimera90 und Hottelu haben ja beide recht. Ich bin ein Freund von sanfter Gewalt: Sag dem Verkäufer, besser dem Geschäftsführer, dass Du 1. bereits bewiesen hast, dass Du ein geduldiger Mensch bist, 2. beginnst, sein Geschäft nicht mehr weiterzuempfehlen 3. dass Du absolut überzeugt bist, dass der Geschäftsführer / Verkäufer das fehlende Teil bestellt haben, und dass es auch geliefert wird. Und Sie sehen das ja gewiss genauso.
Also: her mit der Rückwand, die im Lager ein Sofa komplettiert - und wenn dann Deine Rückwand geliefert wird, können sie es ja wieder ergänzen.
Und sollten sie sich dieser pragmatischen Lösung verschließen, dann gilt was calimera90 schrieb: Warte bis genügend Kunden im Verkaufsraum sind und fange an zu schreien - Das ist eine Unverschämtheit, ich warte jetzt bereits seit mehr als 10 Wochen auf ein einfaches Teil, dass sie nicht geliefert haben. Was ist denn das für eine Qualität, wenn Lieferungen vor Auslieferungen nicht kontrolliert werden etc, - und dann per Einschreiben etc etc. etc.
hilft meist. PS: oft muss man gar nicht schreien, sondern kann das als Szenario ganz cool und ruhig schildern.
Herzlichst
Detlef
Die Sache ist natürlich sehr bedauerlich, aber es kann natürlich vorkommen, dass man auch 10 Wochen auf seine bestellten Möbel warten muss. Allerdings kann es nicht nur alleine an der Produktion liegen, da hat sicherlich auch der Verkäufer nicht zeitlich gearbeitet. Ich würde dem Händler einen Einschreibebrief senden und ihm eine letzte Frist Behebung des Mangels setzen. Dieser sollte allerdingvom Verkäufer umsetzbar sein, so solltest du ihm 10 - 14 Tage Zeit geben. Schreib ihm, dass du die Hinhaltetaktik satt bist, du das Möbelstück voll bezahlt hast, aber nun seid Wochen nicht nutzen kannst. Schreib ihm, falls du biss zu dem gesetzten Termin keine Nachlieferung haben solltest, möchtest du den Kaufvertrag wandeln. Schreib ihm, dass du ungern deinen Rechtsanwalt in Anspruch nehmen würdest, aber falls man dir keine andere Wahl lassen würde, käme dies für dich auch in Frage. Ich hoffe, du hast eine Rechtschutzzversicherung. Ansonsten geht auch die Verbraucherzentrale. Ist der Termin ohne Lieferung verstrichen, dann solltest du wirklich den Schritt machen und gemeinsam mit dem Anwalt oder dem Verbraucherschutz ein Schreiben aufsetzten und die Wandlung des Vertrages herbeiführen.
Du hättest direkt bei der Reklamation richtig handeln müssen. Den Händler schriftlich in Verzug setzen, ihm eine Frist von maximal 14 Tagen zur Behebung des Fehlers geben und ihm nach Ablauf der Frist das Sofa vor die Geschäftstür karren und Geldrückgabe verlangen. Sei mal nicht so zimperlich. Die Kunden die am lautesten schreiben werden üblicherweise zuerst bedient.
Zugegeben, so ist es. Man muss aber nicht vestecken, dass beide Parteien in den Wald hineinrufen.
Da irrst du dich aber gewaltig, denn Wie man in den Wald hineinruft - so schallt es zurück.