Mobilcom Debitel Betrug?
Ich habe vor etwas mehr als einem Monat mit dem Kundensupport von MD telefoniert. Grund war eine Nachfrage bezüglich eines Mobilfunkvertrags, den MD in Kooperation mit MediaMarkt angeboten hat. Das Angebot war sehr gut sodass ich am überlegen war den bereits zum Dezember 2020 gekündigten Vertrag doch zu verlängern. Auf NAchfrage wurde mir am Telefon mitgeteilt, dass der von mir angesprochene Vertrag nur für Neukunden sei und ich ihn nicht buchen könne. Damit war die Sache für mich erledigt. Der Servicemitarbeiter meinte aber er schickt mir noch ein Angebot per Mail. Danach legte er sofort auf. Eine Mail habe ich nie erhalten. Heute habe ich in mein Kundenkonto geschaut und siehe da - ein zweiter Vertrag ist aufgetaucht. Mindestvertragslaufzeit bis 2022, 50€ pro Monat. Diesen Vertrag habe ich nie gebucht, da ich kein Interesse mehr habe bei diesem Anbieter zu bleiben (wie gesagt, alter Vertrag war bereits gekündigt)
Was kann ich tun?
3 Antworten
anschreiben und sagen, dass das nicht der gewünschte vertrag ist und nach einem anderen vertrag gefragt wurde, dass ein fehler vorliegt. wichtig wäre auch den namen des mitarbeiters zu notieren. wenn die irgendwie eine unterschrift haben wollen, nicht unterschreiben, die beweislast, dass ein vertrag zustande gekommen sei, liegt bei denen. für 8€/monatlich gibts eine prepaid telefon (4G im D2 netz) & sms flat von lebensmittelhändlern, ist man besser mit bedient.
Anrufen und die Sachlage klären, oder es drauf ankommen lassen und eine Abbuchung widerrufen, dann muss Mobilcom darlegen das ein Vertrag zustande gekommen ist.
Ich würde als erstes dort anrufen.
Nicht anrufen, sondern schriftlich und nachweisbar kommunizieren
Anrufen reicht idR bei Mobilcom völlig aus, Nachverfolgung ist danach ganz einfach im Kundencenter unter „Meine Aufträge“ zu verfolgen.
Einen geharnischten Brief schreiben und die Gültigkeit des neuen Vertrages bestreiten.
Nicht anrufen, sondern schriftlich und nachweisbar kommunizieren (per Einschreiben oder per Fax mit qualifiziertem Sendebericht). Darauf hinweisen, dass unberechtigt Geld abgebucht wurde und hiermit sämtliche Verträge widerruft. Falls MD der Meinung sei, dass es einen Vertrag geben würde, möge man dir doch bitte unverzüglich die Kopie eines von dir unterschriebenen Vertrages zusenden.
Natürlich noch mit sofortiger Wirkung Lastschriften untersagen (dann müssen die halt bis Dezember Rechnungen mit Bankverbindung für den noch laufenden Vertrag schicken).