Kundenservice bei Globus dürfen die das so hinnehmen?
Hallo meine lieben.
Wir haben vor ca eine Woche ein Pool bei Globus einkaufcenter gekauft also kein Baumarkt.
Haben ihn gestern aufgebaut und wollten Wasser rein füllen alles schön und gut nur leider ist der kaputt an der nahrt also Wasser läuft raus.
Heute morgen da angerufen bei Globus und die meinten wir sollen uns um alles kümmern, bei Besway anrufen. Ich dachte wenn mal was kaputt geht kümmern sie sich drum und nicht die Kunden selbst.
Geld würden wir auch nicht von den bekommen sondern wir sollen uns drum kümmern also habe ich 200 Euro umsonst ausgegeben und mein Kind ist traurig da sie Geburtstag eine Pool Party machen wollte.
Besway hatten wir keine Telefonnummer steht nirgends drauf und man wird von Globus so im Stich gelassen.
Wie würdet ihr reagieren?
2 Antworten
Der Haendler ist in der Pflicht. Ich wuerde das Teil zurueck bringen, einen Umtausch oder eine Reparatur verlangen (Reparatur duerfte bei so einem Teil aber kaum was werden) und mich nicht abwimmeln lassen.
Wenn sie auch keinen bestellen koennen, bleibt nur die Rueckabwicklung des Kaufvertrags. Also Pool zurueck, Geld zurueck.
Wie gesagt, im Rahmen der sog. "Gewaehrleistung" steht der Haendler in der Pflicht. Der musss sich kuemmern.
Der Händler Globus muß Dir auf jeden Fall ordentliche Kontaktdaten benennen. Oder Du bestehst auf Rückgabe gegen Geld, falls sie darauf eingehen. Du hast den Pool schließlich defekt gekauft.
Hat sich leider so eingebürgert daß Kulanzabwicklung und Garantiefälle über externe Dienstleister abgewickelt wird. Oder beim Hersteller selbst. Ich selbst wäre jedenfalls hartnäckig, kann das aber von hier nicht abschliessend bewerten.
Die haben kein bisschen geholfen, ich musste alles raus suchen und den Händler selbst kontaktieren wo der Pool her kam.
Ich musste im Internet googeln um die Nummer raus zu finden. Globus war kein schuld bewusst, die haben uns abgestempelt mit den Worten. ( Wir haben den Pool nicht mehr und sie müssen den Hersteller kontaktieren. ) Ich dachte die müssen es machen weil ich es ja da gekauft habe.
Ein Mitarbeiter von Bestway meinte ob ich es nicht flicken kann obwohl ich den Pool eine Woche habe. Ich habe ein Anspruch auf neue Pool plane aber nach 8 Stunden Diskussion haben die bewilligt eine neue zu schicken wenn eine auf Lager ist, das dauert bis zu 7 Tage.
Globus hat es letztens gehabt und wir wurden abgewimmelt das wir jetzt alles drum kümmern sollen die haben kein Pool mehr da.