Kann ich den Zugang zu meinem Gmail-Konto einklagen?
Hallo allerseits!
Nachdem letztes Jahr mein Gmail-Konto und zeitgleich mein eBay- und PayPal-Konto gehackt worden waren, sicherte ich alle drei Konten durch eine 2-Faktoren-Verifizierung.
Und zusätzlich, falls mein Handy verloren ginge,stellte ich eine andere Emailadresse als alternative Wiederherstellungsadresse ein.
Letzte Woche ging mein Handy kaputt, und so kurz vor Monatsende kann ich kein neues Handy anschaffen.
Einen halben Tag, nachdem mein Handy kaputt ging, wurde ich aus meinem Gmail-Konto ausgeloggt: Angeblich aus "Sicherheitsgründen", wie die Nachricht lautete, als ich die Posteingang-Seite aufrief. Unmittelbar danach versuchte ich, mich mithilfe meiner Alternativ-Emailadresse wieder einzuloggen. Leider ohne jeden Erfolg.
Seit letzter Woche versuche ich weiterhin erfolglos, mein Gmail-Konto wiederherzustellen bzw. den Zugang dazu wiederherzustellen. Es passiert immer das gleiche:
Zuerst werde ich nach dem Passwort gefragt. Dann erscheint die Nachricht, man wolle einen Simcode an mein Handy (das ja kaputt ist) senden. Wenn ich dann auf den Punkt "Ich habe mein Smartphone nicht bei mir" klicke, bekomme ich das Angebot, daß ein Code zu meiner alternativen Emailadresse gesendet werden würde, um das Konto wiederherzustellen.
Ich bestätige dann diese Option, und bekomme kurz darauf den Code an meine Wiederherstellungsadresse gesendet.
Aber sowie ich den Code eingebe und auf weiter klicke, erhalte ich nur die Nachricht, daß das Google-Team die Sache untersuchen würde und den Fall innerhalb von 3 - 5 Tagen lösen würde.
Aber innerhalb von 2-3 Tagen habe ich dann jedes Mal die Standard-Rückmeldung bekommen, man hätte nicht bestätigen können, dass das Gmail-Konto meines sei, und ich bekomme einen Link zu der Logging-Seite von Gmail. Und wenn ich da meine Email-Adresse eingebe, geht das Ganze wieder von vorne los.
Und weil mein Gmail-Konto mein Haupt-Email-Konto ist, über das ALLE Kontakte und wichtige Konversationen laufen (auch die meisten Internetdienste und sogar mein Kontakt zu meiner Bank), bin ich vollständig auf den Zugang zu diesem Konto angewiesen. Mittlerweile, nachdem ich vor etwa 1 Stunde die letzte "Hilfe" von Gmail bekommen hatte, die genauso endete wie alle anderen Standardmails von denen, sieht es ganz so aus, als müsste ich den Zugang zu meinen Emails vor Gericht erkämpfen.
Ich wollte Gmail ein Fax mit einer Fristsetzung von einer Woche zur Wiederherstellung meines Email-Kontos bzw. Herausgabe sämtlichen Mailverkehrs senden, und wenn das nicht zur Wiederherstellung des Postfachzugriffes bzw. Herausgabe aller meiner Nachrichten führt, dann würde ich vor Gericht um Herausgabe meiner Emails und ersatzweise um Zahlung eines Schadensersatzes klagen.
Oder gibt es da einen besseren und schnelleren Weg, wieder Zugang zu meinem Postfach zu bekommen? Könnt Ihr mir Tipps geben, wie ich diese Sache am besten angehe? Hat jemand die Kontaktdaten des deutschen Regionalleiters für Gmail?
Wie habt Ihr ein solches Problem gelöst?
1 Antwort
Gar nicht, weil ich immer ein Ersatzhandy hab in das ich meine SIM stecken kann. Schon kommt man auch an die 2-Faktor-Authentifizierung. Hat man kein Ersatzhandy kann man auch das von Freund/Freundin/Eltern mal dafür nehmen.
Faktisch wirst Du keinerlei Chance haben, wenn Du eine Klage anstrengen willst. Der von dir beauftragte Anwalt wird das vlt. innerhalb einiger Monate klären können - mit einer Abweisung der Klage. Das hilft dir genau "0".
Schau dir die Nutzungsbedingungen von Google mal an, dann wirst Du schnell erkennen auf welchem Holzpfad Du bist. Wer seine Daten unbedingt benötigt sollte nicht auf Dienste wie Gmail setzen sondern einen kostenpflichtigen Dienst verwenden bei dem man auch für die Dienstleistung zahlt. Dort wäre die Haftung eine andere.
Ist auch ein Grund wieso ich Gmail nie als Hauptadresse verwende, ich nutze woanders seit inzwischen 22 Jahren eine E-Mail-Adresse und hatte in der Zeit nie irgendein Problem.
Mir scheint als hättest Du den ultimativen Rat für jegliche digitale Daten nicht befolgt: Datensicherungen anlegen. Ich sichere alle meine E-Mails und Kontaktdaten 1 Mal die Woche auf 2 verschiedenen Datenspeichern.
Ich kann mir nicht denken, dass eine so wichtige Klage einfach "abgewiesen" werden würde. Spricht da eher Ihr Zynismus, oder können Sie irgendwelche Rechtsprechungen, Nachrichten oder andere Belege zitieren?
Ich kann mir nämlich nicht vorstellen, dass Millionen von Nutzern für immer auf ihre Daten und Nachrichten (und Kontakte) verzichten müssten, wenn beispielsweise deren Handy gestohlen würde, oder durch z. B. Wasserschäden so schlimmen Schaden nähme, dass die Simkarte ebenfalls hinüber wäre. (Ob meine Simkarte in einem anderen Handy funktioniert, sehe ich morgen, wenn ich ein neues Handy kaufen gehe.)