Internet stürzt regelmäßig ab, was tun (Altbau, Festnetz)?
Ich habe folgendes Problem: Wir sind in eine Altbauwohnung (um ca. 1900 herum gebaut) umgezogen und unser Festnetz-Internet bei A1 bricht regelmäßig ab. Nach ein paar Minuten funktioniert es wieder. Die Intervalle wo man das Internet nutzen kann, sind unterschiedlich lang, teilweise werden wir alle 10min rausgeschmissen.
Es ist egal ob nur ein Gerät in Netz drinnen ist oder mehrere, das Internet stockt regelmäßig. Da die Wohnung lang ist, haben wir einen WLAN-Verstärker der direkt in der Wandsteckdose ist. Der Verstärker ist per LAN mit meinem Laptop verbunden und wenn das Internet abbricht, ist es auch per LAN so.
Wir haben den Anbieter schon mehrmals geschrieben und dort angerufen, zwischenzeitlich waren Handwerker da die irgendwas beim Stromkasten (oder sowas) gemacht haben und dann waren sie noch einmal da, da sie angeblich einen Kabel vom Erdgeschoss zum 1. Stock ausgetauscht haben. Der Router wurde ausgetauscht (3x das gleiche Model) und es hat sich nix getan.
Leider erreichen wir die Kundenstelle nur schwer (wir waren mal 2 Stunden lang in der Warteschleife, die Rückrufoption funktioniert kaum da sie Tage später anrufen, sie legen sofort auf wenn man nicht sofort abhebt) und auf die Mails wird nur langsam oder kaum geantwortet. Das ganze mit A1 läuft jetzt schon seit 2 Monaten.
Zuvor waren wir bei Drei, das Internet hat ein bisschen besser funktioniert und hat aber auch immer wieder uns rausgehaut. Der Anbieter hat gemeint, dass unser Hybrid-Model zu schnell ausgelastet ist und deshalb uns dauernd rausschmeist. Wir sollen auf Kabelinternet umsteigen, da wir einen so schlechten Internet Empfang haben. Sie selber bieten nicht genug Datenvolumen für 4 Student_innen an. Somit sind wir bei A1 gelandet.
Da es in Österreich nur 3 Internet Netze gibt und wir keinen Magenta-Anschluss im Haus haben, sind wir ratlos.
Habt ihr Ideen wie wir dieses Problem lösen können? Ich kann kaum an meine Uni-Vorlesungen teilnehmen, da ich ständig rausgehaut werde. Die wichtigsten Meetings trete ich per Hotspot mit, aber das kann ja keine permanente Lösung sein.
LG
1 Antwort
Scheint so, als würde über die Telefonleitung zu viel laufen bzw. es zu Störungen aufgrund alter Leitungen oder Interferenzen kommen. Viel machen kannst du nicht. Dein Provider muss einen Ping-Test machen und die Leitung messen. Letzteres erfolgt durch einen Techniker vor Ort. Der Ping-Test kann durch die Zentrale durchgeführt werden. Kabel-Internet wurde dir empfohlen, da es sich dabei nicht um die alten Kupferkabel für Festnetz handelt sondern um Koaxialkabeln oder Glasfaserkabeln. Wenn du jetzt ADSL nutzt, frag ob VDSL bzw. Vectoring möglich ist. Dies verstärkt das Signal noch einmal und könnte Störungen überbrücken.
Viel Erfolg.