Hermes möchte Retoure nicht abholen?
Hallo, ich habe vor gut einem Monat eine Amazon Retoure zur Abholung von Hermes beauftragt und nun hab ich schon über 10 Abholaufträge und unzählige Anrufe beim Kundenservice hinter mir und ständig heißt es laut abholer, dass niemand anzutreffen sei, obwohl ich den ganzen Tag auf den abholer warte und niemand kommt. Über den Paketshop geht aus auch laut den nicht, weil mein Paket zu groß von der Länge her sei (175 ca statt laut den die max. Größe von 150 oder so). Ich hab weiß echt nicht mehr weiter. Der Kundenservice sagt mir jedes mal, dass die einen neuen Auftrag für den nächsten Tag machen, doch es bringt nichts. Ich habe nur noch 3 Tage Zeit das Paket zu retournieren.
Kann ich von Hermes irgendeine Aufwandsentschädigung verlangen o.ä.?
Danke
2 Antworten
Hast du es schonmal mit Retoure stornieren versucht? Dann kannst du nochmal eine neue Retoure anfordern, würde dann aber nicht mehr Hermes nehmen, weil die sehr unzuverlässig sind sondern die Rücksendeoption DHL mit QR Code auswählen. Dann bekommst du einen QR Code und kannst damit entweder zur Packstation, die Drucken kann oder du zeigst den Code einer Filiale vor. Die machen dann den Rest.
Ja, hab ich jetzt auch gemacht. Hoffen wir mal, dass der DHL Paketshop das annimmt
Verlangen kannste viel, bekommen ist eine andere Geschichte.
Ist ja auch nicht dein Problem, sondern das des Verkäufers, wenn sein Versanddienst nicht arbeitet. Kontaktiere den Verkäufer.
Naja wenn es Versand und Verkauf durch Amazon ist, dann ist sie schon an der richtigen Adresse
Ja das sage ich ja, dann ist sie schon an der richtigen Adresse mit dem Amazon Support 😅
Für mich heißt der Kundenservice der Support von Amazon, denn nur Amazon könnte einen neuen Abholauftrag beauftragen, deshalb schließe ich daraus, dass sie auch Kontakt mit Amazon hat
Ja, hab die auch schon storniert und neu gestartet, bringt nichts