Hab ich ein Recht auf die kostenlose Rücksendung?
Ich habe ein TV Schrank bestellt. Dieser ist beschädigt bei mir angekommen (Bretter haben Risse oder sind gebrochen). Dann habe ich bei Amazon die Rücksendung beauftragt und der Verkäufer hat diese bestätigt. Auf dem Rücksendeetikett steht allerdings, dass dieses ausreichend frankiert werden muss. Aber ich habe doch Anspruch auf eine kostenfreie Rücksendung?
Hast du bei Amazon ganz klar gemeldet, dass es nicht um eine normale Rücksendung geht, sondern um eine Reklamation wegen beschädigter Lieferung?
Ja, ich musste dort einen Grund angeben. Habe angegeben beschädigter Artikel und dann ploppte dieses selbst zu frankierende etikett auf.
3 Antworten
Du hast also den Schaden nicht reklamiert, sondern den Kaufvertrag widerrufen und willst jetzt den Schrank zurückschicken? Dann muss der Verkäufer dir kein kostenloses Rücksendelabel zur Verfügung stellen.
Hallo..dann kontaktiere diesbezüglich noch mal fen Verkäufer für ein kostenlosen Rücksendeschein
LG Sky...
Ja, ist dein Recht. Ist ja ein Mangel. Hast du Fotos mitgeschickt als Nachweis? Schreib ihm nochmal. Wenn er sich weigert, wendest du dich an Amazon. Die machen das für dich.
Ja, die haben halt ihre Fristen, die sie einhalten. Dann warte bis Sonntag und rufe wieder bei Amazon an. Am Wochenende wird sich da nix tun. Glaub ich auch.
Also, ich habe nicht angerufen bei Amazon. Da war so ein Chat Bot der mich dann weitergeleitet hat, um dem Verkäufer eine Nachricht zu schreiben. Glaube, amazon selbst kann da auch nichts machen, weil der Artikel ja nicht von denen verkauft wurde.
Doch. Wenn der Verkäufer das nicht macht, rufst du bei Amazon an. Die schicken dir ein Rücksendeetikett und holen sich das Geld beim Verkäufer. Und zur Not gibt es noch die A bis Z Garantie.
https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=GQ37ZCNECJKTFYQV
Achso oki. Danke für die Antwort. Ich werde Sonntag mal anrufen bei Amazon, falls ich bis dahin keine Antwort habe.
Ja, ich habe ihm geschrieben, dass ich eine kostenfrei Retoure fordere. Laut Amazon soll ich bis 17. auf eine Antwort warten aber ich glaube nicht, dass am Wochenende irgendwas passiert.