"Gefälschte/Defekte" Ware bei Real gekauft?
Hallo Leute,
ich hoffe, hier befindet sich jemand, der mir endlich helfen kann.
Im Jahr 2021 habe ich mir im online Markt von real Kopfhörer von Razer für 123€ gekauft. Diese weisen aber bereits seit Anfang des Kaufes Probleme auf.
Sie lassen sich nicht mit meinem PC verbinden. Ich habe alles probiert. PC gewechselt, Port gewechselt, deinstalliert und neu installiert; alles. Manchmal gehen sie, manchmal nicht. Manchmal verbinden sie sich direkt, manchmal muss ich den PC bis zu 7 (!!!) Mal neu starten, manchmal gehen sie einfach gar nicht und ich kann meinen PC nicht nutzen.
Ich habe kurz darauf direkt Razer kontaktiert, aber da diese keinen deutschen Support haben, war ich auf den schriftlichen Verkehr angewiesen. Das dauert nun mal eine ganze Weile. Nie konnten sie mir helfen. Vor kurzem sollte ich Razer die Rechnung meines Geräts schicken. Das war das erste, wonach sie beim ersten Vorfall gefragt haben. Seit 2021 haben die also meinen Kaufbeleg und die Rechnung sowie meine Seriennummer. Nie wurde drauf eingegangen oder sonstiges. Jetzt bekomme ich folgende Mail (siehe Anhang). Wie kann es sein, dass JETZT erst auffällt, dass die Ware wohl nicht echt sei oder sonstiges, wenn diese Daten bereits seit 2021 bei Razer vorliegen. Den online Markt von real gibt es auch nicht mehr, den hat ja Kaufland übernommen. Jedoch wird unsere Bestellung im Kundenkonto nicht angezeigt und wir können auf keinerlei Informationen zugreifen.
Was kann ich an der Stelle jetzt tun? An wen sollte ich mich fast 2 Jahre später wenden? Ich bitte wirklich dringend um Hilfe!
3 Antworten
Also ich verstehe hier einiges nicht. Warum hast Du den Verkäufer nicht kontaktiert? Weil Dein Vertragspartner ist doch nun einmal Shenshen..... auf dem Portal von Real. Und das ist auch die einzige gesetzlich garantierte Leistung, die Du einfordern konntest, Deine Gewehrleistung. Eine Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers und damit bestimmt er da halt die Bedingungen.
Da Dein Gerät aber inzwischen ja fast 2 Jahre alt ist, hast Du eigentlich keine Handhabe mehr. Denn bei der Gewehrleistung dreht sich die Beweislast um. Nach 6 Monaten musst Du beweisen, dass der Defekt seit Du das Gerät besitzt existierte. Und sind wir ehrlich, dieser Beweis wird kaum zu erbringen sein.
Daher schreib den Shop an und hoffe auf das Beste. Aber das liest sich so stark nach gewonnener Lebenserfahrung und verlorenes Geld.
Warum verstehst Du das nicht? Razer ist nicht Dein Vertragspartner. Razer schuldet Dir nichts. Und wo soll der Beweis sein, dass es einen Defekt gab? Das ist nur ein Indiz und eine Behauptung Deinerseits. Wer soll das bestätigen? Was machst Du, wenn der Shop jetzt schreibt, dass es ein Bedienungsfehler war und das Gerät durch Dein Umgang kaputt gegangen ist?
Versteh mich nicht falsch, ich finde das auch doof, dass es häufig bei Verkaufsportalen nicht ersichtlich ist, dass das keine für den deutschen Markt bestimmte Ware ist. Und man somit meist keine Herstellergarantie hat. Aber Du hast halt die Gewehrleistung. Und die ist nun einmal beim Verkäufer, also musst Du Dich nicht an Razer wenden, sondern an ShenzShen.... .
Also schreib die an und hoffe auf eine kulante Reaktion von denen. Denn eigentlich hast Du durch Dein Vorgehen schon verloren.
Ich rede doch überhaupt nicht davon, dass Razer mir mein Gerät erstatten soll, wer sagt das denn hier? Ich habe lediglich gesagt, dass Razer beweise dafür hat, dass ich bereits von Anfang an Probleme mit dem Gerät hatte und da sie mir nicht sofort helfen konnten, hat sich das in die Länge gezogen. Niemand hat davon gesprochen, dass ich von Razer ein Ersatzgerät möchte, zumal ich selber weiß, dass sie dafür nicht gerade stehen müssen. Mir wurde jetzt erst gesagt, dass die da nichts weiter machen können, mehr Informationen hatte ich davor selber nicht. Außerdem hat Razer die Probleme des Gerätes doch selber gesehen und selber dokumentiert, dass dort irgendwas nicht stimmt (Treiberfehler). Trotzdem wollte ich von denen kein neues Gerät, ich wollte lediglich Hilfe. Da kann real mir nicht weiter helfen. Hätte ich aber vorher gewusst, dass es nicht an den Kopfhörern von Razer liegt, sondern an der Firma die das verkauft hat, hätte ich mich auch an die gewendet.
Treiberfehler ist ja meist ein Bedienungsfehler, denn warum sollte der Treiber bei Dir nicht funktionieren, aber bei Millionen von anderen Kunden tut er das. Dazu gibt es ja meist zig Iteration des Treibers, die man alle zumindest mal testen kann. Aber darum soll es ja nicht gehen.
Hatte Razer das Headset vor Ort? Wenn ja OK, man könnte sie als Zeugen benennen. Wenn nein, kannst Du es nicht.
Aber zum Problem, Du hast doch mal eine Rechnung im Anhang als PDF bekommen, welche Du ja vermutlich auch an Razer geschickt hast. Was steht denn da für eine Geschäftsadresse des Verkäufers drauf?
Und ja real kann Dir wahrscheinlich wirklich schwer helfen, weil es die halt nicht mehr gibt. Da müsstest Du inzwischen wohl bei Kaufland.de anfragen.
Damit wirst du jetzt sehr sehr viele Kopfschmerzen haben, wenn du das weiter durchfeuern willst. Sind zwar 123€, aber dennoch den enormen Aufwand nicht wert, den du betreiben müsstest, um da jetzt irgendeine Art von Kompensation zu erhalten.
Die werden jetzt permanent darauf beharren, dass die Ware ja nicht von einem autorisierten Händler gekauft wurde und deswegen keine Garantie oder sonstiges greift.
Genau das ist das Problem ... ich diskutiere schon seit Jahren mit Razer und nie kommt es zu einer Lösung ...
Wie sagt man so schön?
Du hast mit Zitronen gehandelt.
Schreib das Ding ab und kauf´ neue von einem seriösen Händler.
Wie bereits oben erwähnt, dachte ich, die Kopfhörer seien defekt, weswegen ich den Support von Razer zuerst kontaktierte. Die Fälle sind alle dokumentiert und mit Datum im Konto hinterlegt. Da steht auch, dass das noch innerhalb der Gewährleistung passierte. Razer hat das alles ziemlich lange hinausgezögert, weswegen wir nach 2 Jahren nun an diesem Punkt sind.