Garantie Waschmaschine Bauknecht
Hallo,
wir haben momentan Ärger mit einem Schaden unserer Waschmaschine.
Diese ist vor Weihnachten kaputt gegangen - Lager und Motorschaden. Der Technicker war am 30. da und meinte er müsse Ersatzteile bestellen. Das würde ca. 3Wochen dauern. Kurz darauf habe ich bei Bauknecht angerufen und angeboten, dass wir eine neue Maschine kaufen und sie uns für die ersparten Reparaturkosten einen Rabatt gewähren könnten. Für mich sähe das aus wie eine win-win Situation. Die Dame am Telephon hat das abgelehnt, wenn es innerhalb der Garantie läge müsse repariert werden und sie meinte der Technicker habe die Zeit hoch angesetzt, ihrer Erfahrung nach würde ex 1-2Wochen dauern.
Heute noch einmal angerufen um zu fragen, wie der Stand der Bestellung ist und erfahren, dass die Bestellung noch nicht weitergeleitet wurde - fast 2Wochen nach dem Technickerbesuch!!!
Habe dann mein Angebot wiederholt und bin wieder mit vielerlei Begründungen, die mir nicht schlüssig scheinen abgewiesen worden.
Wer hat Erfahrung oder einen Rat fürs Vorgehen? Ich habe nicht einmal eine schriftliche Bestätigung, dass es ein Garantiefall ist. Am Ende kommen die Ersatzteile in 3Wochen und der Technicker stellt beim Einbau fest, dass wir selber schuld sind und alles zahlen sollen.
LG, Hourriyah
3 Antworten
Leider habe ich auch eine Bauknecht-Waschmaschine und auch schon Erfahrungen mit dem tollen Kundendienst.
An deiner Stelle würde ich mich erstmal sehr darüber freuen, dass euch das Schicksal davon abgehalten dir abermals ein Gerät von dieser Marke zu kaufen.
Würde dir empfehlen, im Internet oder Branchenverzeichnis mal zu recherchieren, ob es in deiner Region ein Geschäft gibt, wo man gebrauchte Waschmaschinen mit Reparaturbedarf ankauft. Oft machen das sogar unabhängige Reparaturdienste für Haushaltsgeräte. Dann reparieren sie diese und verkaufen sie wieder; evtl. sogar mit befristeter Garantie. Gut möglich, dass du mit so einem Geschäft den Handel machen könntest, den du mit Bauknecht machen wolltest. Würde dir dann sehr empfehlen, eine gebrauchte Miele bei dem gleichen Händler zu kaufen, egal wie alt. Gut möglich, dass so ein Händler dir dann vielleicht sogar anbietet, mit Lieferung und Anschluss der bei ihm gekauften evtl. gebrauchten Maschine (neue vertreiben die in der Regel aber sicherlich auch) gleich die alte mitzunehmen, quasi in einem "Aufwasch."
Gut möglich und wahrscheinlich, dass du so einen Händler auch bei Ebay über die "Umkreissuche 5-10Km" oder mehr findest. Evtl. kontaktiert dich solch ein Händler sogar von sich, wenn du deine alte Maschine bei Ebay inserierst (geht kostenlos bei "1-Euro-Aktionen") und in der Anzeige den Defekt angibst und möglichst konkret beschreibst. Denn man kann dort auch defekte Geräte inserieren und verkaufen, sofern man in der Beschreibung darauf hinweist.
Bei dem Techniker würde ich am besten per Fax mit Sendebestätigung (diese gut aufheben!) den Auftrag kündigen/widerrufen, falls du dort irgendwas hinsichtlich Bestellung oder verbindliche Vereinbarung für weitere Reparatur unterschrieben hast.
Falls du doch mit Bauknecht versuchen willst, nochmal wegen Kostenübernahme für Reparatur und Ersatzteile oder den vorgeschlagenen Deal zu verhandeln (würde ich dir allerdings nicht empfehlen), solltest du das nur noch schriftlich machen. Mit Fax (immer Sendebericht aufheben!) geht das ja mindestens genauso schnell wie telefonieren. Und du hast konkrete Nachweise über die Kommunikation. Wenn du noch die Rechnung der Maschine hast, kannst du auch zusammen mit der Rechnung und Beschreibung des Defektes konkret anfragen, ob Bauknecht aus "Kulanz" vorab zusagt, auf jeden Fall Reparatur und Ersatzteile ganz oder zumindest zu 30 bis 50% zu übernehmen, weil das Gerät eben erst X Jahre alt ist. Meines Wissens nach hast du mindestens 2 Jahre Herstellergarantie. Manche Händler geben aber sogar bis zu 7 Jahre Herstellergarantie. Je nach Alter der Maschine sollte Bauknecht auch nach Ablauf der offiziellen Garantie zumindest einen Anteil der Reparaturkosten aus "Kulanz" übernehmen, wenn du dich mit denen wirklich weiter rumärgern willst. Dann kannst du auch bei dem Techniker, der sich die Maschine am 30. angeschaut hast, am besten per Fax um eine schriftliche möglichst konkrete Beschreibung des Schadens bitten und das zusammen mit deinem Gesuch um Kostenübernahme aus Kulanz einreichen.
Bei meiner Bauknecht lag der Fehler in der Elektronik bzw. deren Regelung durch den Geräte-PC, also eindeutig am Hersteller. Wenn du regelmäßig ausreichend Waschmittel bzw. den für deine Wasserwerte erforderlichen zusätzlichen Entkalker genommen hast, das Flusensieb nicht weitgehend verstopft ist, und die Maschine zu 99% eben also nicht schief gestellt war, kann man dir schwer nachweisen, dass du für den Schaden verantwortlich bist.
Viel Glück und Erfolg!
PS: Sollte dir das mit dem Faxen zu teuer oder umständlich sein (man kann übrigens auch sehr günstig direkt über den persönlichen Emailaccount faxen, wenn man sich bei einem entsprechenden Internetanbieter anbietet.), kannst du den vorgeschlagenen Schriftverkehr natürlich auch per Email machen. Nur gelten Emails im Streitfalle im Gegensatz zu Faxen nicht als "Beweismittel" und du kannst nie beweisen, dass der Empfänger deine Nachricht auch tatsächlich bekommen hat.
Nach etwas dranbleiben hat sich Bauknecht darauf eingelassen uns einen 30% Rabatt auf eine neue Maschine zu gewähren. Somit hatten wir nach "nur" einem Monat eine neue Maschine. Hoffentlich hält das neue Modell besser. Von den Funktionen und der Energieklasse ist sie es schon.
LG und danke für die gute Antwort! Hourriyah
Hallo Hourriyah, danke für die Rückmeldung! Freut mich wirklich für euch.
- Frage: Rechnung vorhanden?
- Frage: Wann Maschine gekauft?
- Frage: Beim Kauf der WM Garantieverlängerung "mit gekauft"?
Eine schriftliche Bestätigung ob es ein Garantiefall ist brauchst du nicht, das ergibt sich aus dem Rechnungsdatum und der vereinbarten Garantiezeit lt. Rechnung bzw. AGB bzw. gesetzl. Bestimmungen.
Wenn es kein Garantiefall ist, z.B. bei grob fahrlässigem Umgang mit der WM, hätte euch der Techniker einen Kostenvoranschlag machen müssen.
Also, easy bleiben - und abwarten, mehr könnt ihr nicht machen.
Was natürlich eine Sauerei ist, ist die Tatsache das die Ersatzteilbestellung verschlampt wurde.
Wir haben über Amazon mit 5-Jahres-Garantie gekauft. Der Techniker hat sich den Garantieschein zeigen lassen und weiter nichts gesagt. Ich habe Sorge, dass er beim Aufmachen vielleicht ein kleines Teil hinter der Trommel findet und dann sagt, das ist kein Garantiefall.
Vermutlich wird Bauknecht gar nicht direkt an Endverbraucher verkaufen und dir somit natuerlich auch keinen Rabatt einraeumen koennen.
Was nun die Reparatur betrifft, solltest du am Ball bleiben. Moeglicherweise wurde da etwas "auf Eis gelegt" weil dein Anruf (Rabattanfrage bei Verzicht auf Reparatur) falsch verstanden wurde oder die Bestellung haengt aus irgendwelchen anderen Gruenden.
Sollte sich herausstellen, dass es sich gar nicht um einen durch die Garantie abgedeckten Schaden handelt, musst du die Reparatur natuerlich selbst bezahlen. In dem Fall wird man dich aber vorher informieren und fragen, ob eine kosptenpflichtige Reparatur auch wirklich erfolgen soll. Wenn du das ablehnst, wird man dir nur die bislang angefallenen Kosten fuer den Technikereinsatz und die Ueberpruefung in Rechnung stellen.
Vielen Dank für die Ausführliche Antwort mit wertvoller eigener Erfahrung. Wir sind noch in der Garantiezeit und der Techniker hat sich den Schein zeigen lassen und nichts weiter gesagt. Ich vermute, dass irgendetwas hinter der Trommel schleift. Die Maschine hat ein Scheifgeräusch gemacht, bevor sie stehen geblieben ist.
Ich werde Deinen Rat berücksichtigen und weiteren Austausch schriftlich machen.
LG, Hourriyah