Welche Erfahrungen habt ihr mit dem Bauknecht Service gemacht?
Ich bin im Besitz einer Waschmaschine der Firma Bauknecht. Vor vier Wochen hat sie den Geist aufgegeben, woraufhin ich den Bauknecht Service angerufen habe, da ich eine Ersatzteilgarantie habe. Um diese in Anspruch nehmen zu können muss man aber einen Handwerker den Bauknecht schickt akzeptieren. Wäre auch kein Problem wenn ich nicht seit vier Wochen dem Handwerker hinterher telefoniere. Er war zwar zwei Tage später da, wollte die Teile bestellen hat sich dann aber nicht mehr gemeldet. Ich könnt endlos weitererzählen, möchte euch das aber ersparen. Mich interessiert einfach ob ihr ähnliche Erfahrungen gemacht habt. Denn dann wird die nöchste Waschmaschine nicht mehr von Bauknecht sein.
43 Antworten
hier die chronologische Aufstellung meines Reparatur-Dramas .- einfach unglaublich. Bin am Ende meiner Nerven und der Trockner ist immer noch defekt... Reparaturauftrag 4910854510
Sehr geehrtes Service Team,
leider bleibt mit jetzt keine andere Möglichkeit als mich bei Ihnen per Email zu beschweren. Bei meinem heute mindestens 10ten Anruf auf Ihrer 180.. Nummer wurde ich dermaßen schlecht behandelt, dass das Fass somit übergelaufen ist.
Chronologie des Reparaturauftrages:
30.7. – Reparaturauftrag mit dem Versprechen einen baldigen Anruf bez. Terminvereinbarung.
10.8. – 12.30 Uhr Anruf der Nummer 08075913808 (Fa. Ledermüller) mit dem Hinweis dass der Reparaturauftrag von Baumknecht erst um 12.30 weitergeleitet wurde – also 2 Wochen nach dem Auftrag – und jetzt keine Zeit mehr wäre den Auftrag auszuführen. Neuer Termin wurde für den 16.8. vereinbart. Ich hatte auch noch Verständnis mit der Dame am Telefon und fand das Vorgehen der Reparaturannahme unerhört erst am Reparaturtag die Aufträge weiterzuleiten.
16.8. – Wieder alle Termine abgesagt und den ganzen Tag auf den Mechaniker gewartet. Hatte noch um die Mittagszeit bei Ledermüller angerufen und die Auskunft erhalten der Mechaniker kommt auf alle Fälle, kann aber später werden. Es kam natürlich niemand und auch kein Anruf.
17.8. – Wieder mal Anruf beim Kundenberatungszentrum. Vorgang erklärt – da war ich schon ziemlich sauer – hatte auch eine Dame am Telefon die Verständnis für meine Verärgerung hatte und umgehende Lösung versprochen hat. Leider kein Rückruf…
18.8. – Wieder Anruf, gleiche Erklärung und da Samstag war hatte mir die auch wirklich nette Dame bedauert, sie könne bei der Kundenservice niemand erreichen, wird aber alles weitergeben, ich würde aber bestimmt am Montag oder Dienstag Anruf erhalten.
21.8. – Tatsächlich Anruf – wieder die Fa. Ledermüller – der Mechaniker würde auf alle Fälle jetzt am 23. – also heute – kommen und zwar zwischen 15 – 18 Uhr. Also wieder alle Termine abgesagt, jetzt das 3. Mal und gehofft er kommt.
23.8. – Anruf um 7 Uhr morgens von der Fa. Ledermüller. „Das Ersatzteil ist gestern gekommen – welches Ersatzteil bitte, der Mechaniker weiß doch gar nicht was defekt ist – und wir könnten einen Termin für nächste Woche ausmachen.“ Auf meinen Hinweis dass wir ja für heute einen Termin haben meinte die Dame da müsse sie erst mit dem Mechaniker reden, es würde dann aber bestimmt 8 Uhr abends werden, sie wird mich aber in 5 Minuten zurückrufen – das war jetzt vor 2 Stunden. Auf meine mehrmaligen Anrufe ging niemand mehr ans Telefon – auch jetzt im Augenblick nicht.
23.8. – 8.30 Uhr Anruf in Ihrem Kundenservice, wieder 5 Minuten in der Warteschlange, dann eine sehr schnippische Dame am Telefon die mich nicht ausreden lassen wollte und auf meine Bitte mich mit einem Vorgesetzten zu verbinden meinte das macht sie nicht. Erst nach mehrmaligem Nachfragen – sie hat mich immer unterbrochen und gemeint sie hängt jetzt ein – konnte ich Ihre Email Adresse erfahren. Ich war zwar aufgebracht aber immer sehr höflich und habe auch immer betont, dass es mir Leid tut da sie ja nichts dafür kann, aber sie doch bitte etwas unternehmen soll da ich nicht mehr weiß was ich jetzt machen soll. Mir wurde wieder ein sofortiger Rückruf versprochen was aber leider bis jetzt wieder nicht erfolgte.
Ich möchte Sie jetzt bitten mit umgehend einen Mechaniker vorbeizusenden, außerdem möchte ich eine Erstattung der bis jetzt angefallenen Telefonkosten. Dass Sie nicht eine normale Telefonnummer haben und man nur die teure 180.. Nummer anrufen muss finde ich auch als Unverschämtheit.
In einigen Foren sind leider auch Beiträge die meinem Sachverhalt sehr ähneln, werde wohl nicht anders können als diese Mail auch in diese Foren zu stellen.
Mit freundlichen Grüßen
Habe gerade eine Odyssee mit dem Bauknecht Service hinter mir. Im September 2008 neue Waschmaschine gekauft, das Gerät wurde mit 4 Jahren Garantie beworben. Verlor Mitte November Wasser, aber nicht bei jeder Wäsche, nur sporadisch. Techniker kam vorbei, konnte, nachdem er mit der Taschenlampe ein bißchen ins Gerät leuchtete,nichts finden. Eigentlich hätte ich schon bezahlen müssen, meinte er, weil er ja nichts finden könne. Ich solle einen neuen Termin vereinbaren, dann die Waschmaschine anstellen und ihn dann anrufen, damit er sehen könne, wann das Gerät Wasser verliert. Das Gerät verlor weiter Wasser, aber eben nicht immer. woher soll ich wissen, wann es wieder passiert? Die Techniker kommen nicht auf Abruf, sondern man muss eine Tag vereinbaren. Die Anrufe werden nicht von meinem Anbieter übernommen, 0180 Nummern gehen extra, man hängt öfter schon mal 20 Minuten in der Warteschleife bei Bauknecht, macht also ungefähr 7 € mehr. Die Terminvergabe ist unflexibel, zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, oder man muss ca.2 1/2 Wochen warten, dann geht es entweder vomittags oder nachmittags. Schwierig, wenn man berufstätig ist. Mitte Januar stand dann das halbe Badezimmer unter Wasser, ein Stück aus der Gummidichtung war herausgebrochen, (ich habe definitiv keine Teppichmesser gewaschen). Techniker kam um halb vier (zwischen 8:00 und 18:00 Uhr) und sagte, das sei mein Verschulden, das gehe nicht über Garantie, ausserdem müsse ich 57 € für den heutigen Einsatz bezahlen. Der Kulanzpreis für die Reparatur betrüge 140 €. (Die Maschine kostete neu 399 €) Würde ich es reparieren lassen, wüsste ich aber immer noch nicht, woher der ursprüngliche Wasserverlust kam. Nein, das Gerät mitnehmen und vor Ort prüfen könnten sie auch nicht. Dumm gelaufen. Ich habe drei Kinder "großgewaschen", meine andere Waschmaschine hat nach 12 Jahren gestreikt, aber das ist haarsträubend. Die Garantie kann man echt vergessen, weil Bauknecht sowieso alles dem Kunden anlastet und wie will man als Laie beweisen, was ein Materialfehler ist? Das Versandhaus hat die Maschine umgetauscht, mit Bauknecht werde ich wegen der 57 € noch einen Versuch starten, aber ich glaube nicht, dass sie das auf Kulanz stornieren werden. Für mich ist das alles unglaublich, aber leider wahr.
ich möchte auch in diese Klagen einstimmen: die Details ähneln sich sehr mit den Erfahrungen unten. Es werden Termine vereinbart welche nicht eingehalten werden, Rückrufe bleiben aus usw. Ich habe jetzt Bauknecht schriftlich aufgefordert ihren Garantieverpflichtungen nachzukommen. Mal sehen ob etwas passiert. Nach meinen Erfahrungen mit dieser Firma gehe ich davon aus dass ich denen per Einschreiben mit Rückschein eine Frist setzen muss. Dann kommt - aus Prinzip - der Besuch beim Anwalt.
Liebe Firma Bauknecht: SO GEHT ES NICHT!
Ach ja, die Waschmaschine. Die fliegt raus und ich kaufe mir eine ordentliche Maschine. Nie wieder Bauknecht!!!!!
Ich bin äußerst verärgert über den Bauknecht Service, den ich in Anspruch genommen habe. Mein teures Gerät, für das ich eine zusätzliche Ersatzteilgarantie über 5 Jahre abgeschlossen habe, ist kaputt gegangen. Zunächst verlief der Termin mit dem Techniker reibungslos, und er konnte das Problem schnell identifizieren. Allerdings begannen die Probleme danach.
Die Wartezeit für das benötigte Ersatzteil betrug über 10 Wochen, was ich bereits als unangemessen lang empfand. Trotz meiner wiederholten schriftlichen Anfragen erhielt ich keinerlei Rückmeldung vom Kundenservice. Weder gab es einen Rückruf des Servicecenters noch ein Angebot zur Hilfe. Es ist frustrierend, dass trotz der hohen Kosten für das Gerät und der zusätzlichen Investition in die Ersatzteilgarantie der Service in diesem Fall mangelhaft war.
Die Tatsache, dass ich keinerlei Informationen oder Unterstützung erhielt, lässt mich an der Seriosität und Kundenorientierung des Bauknecht Service zweifeln. Es ist enttäuschend, dass man als Kunde so im Stich gelassen wird, insbesondere nachdem man bereits im Voraus für den erweiterten Service bezahlt hat. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in den Bauknecht Service erheblich erschüttert, und ich hoffe, dass andere Kunden von einer derartigen unzureichenden Unterstützung verschont bleiben können.
Habe mich getraut einen Bauknecht Geschirrspüler zu kaufen. Nur Theater ... nach dem Einbau Ende Oktober 2011 bemerkte ich zunächst das der Oberkorb sehr schwer zu schieben ist. Beim ersten Probelauf lief Wasser aus der Tür. Termin mit dem Kundendienst vereinbart - kam aber nicht - ich wieder angerufen - Chef kam persönlich. Dachte es wird alles Gut .. Der Korb wurde ausgebaut etwas gebogen - brachte aber nicht der gewünschten Erfolg. Teilenummer wurde notiert und wurde bestellt, ebenso die Türdichtung- Dauer vorras. 1 Woche- nach zwei Wochen rief ich nochmal an. Noch nicht da dauert ca 1 Woche. Nach weiteren 2 Wochen rief ich nochmals an: Nein noch nicht da , das Lager ist in Italien und dort ist schlechtes Wetter..Nochmals 2 Wochen später - hab ich nochmal angerufen - Ja der Oberkorb ist da und die Türdichtung auch. Darauf bat ich um einen Einbautermin. Der Monteur kam - der Helfer packte den Korb aus und ...es war der falsche Korb. Monteur pappesatt ich auch. Türdichtung wurde ebenso wie der Korb wieder eingepackt. Jetzt endlich Do 16.2.2012 der Korb ist da... nach dem Einbau wurde festgestellt das es wohl nicht am Korb liegt - der Neue klemmt auch. Darauf hin wurde der Korb so verbogen das er leicht zu schieben ist. Statt der Türdichtung wurde nun der graue Kunststffhaken - wo die Tür einrastet - getauscht. Wasser tritt immer noch aus...