Welche Erfahrungen habt ihr mit dem Bauknecht Service gemacht?
Ich bin im Besitz einer Waschmaschine der Firma Bauknecht. Vor vier Wochen hat sie den Geist aufgegeben, woraufhin ich den Bauknecht Service angerufen habe, da ich eine Ersatzteilgarantie habe. Um diese in Anspruch nehmen zu können muss man aber einen Handwerker den Bauknecht schickt akzeptieren. Wäre auch kein Problem wenn ich nicht seit vier Wochen dem Handwerker hinterher telefoniere. Er war zwar zwei Tage später da, wollte die Teile bestellen hat sich dann aber nicht mehr gemeldet. Ich könnt endlos weitererzählen, möchte euch das aber ersparen. Mich interessiert einfach ob ihr ähnliche Erfahrungen gemacht habt. Denn dann wird die nöchste Waschmaschine nicht mehr von Bauknecht sein.
44 Antworten
Habe mich getraut einen Bauknecht Geschirrspüler zu kaufen. Nur Theater ... nach dem Einbau Ende Oktober 2011 bemerkte ich zunächst das der Oberkorb sehr schwer zu schieben ist. Beim ersten Probelauf lief Wasser aus der Tür. Termin mit dem Kundendienst vereinbart - kam aber nicht - ich wieder angerufen - Chef kam persönlich. Dachte es wird alles Gut .. Der Korb wurde ausgebaut etwas gebogen - brachte aber nicht der gewünschten Erfolg. Teilenummer wurde notiert und wurde bestellt, ebenso die Türdichtung- Dauer vorras. 1 Woche- nach zwei Wochen rief ich nochmal an. Noch nicht da dauert ca 1 Woche. Nach weiteren 2 Wochen rief ich nochmals an: Nein noch nicht da , das Lager ist in Italien und dort ist schlechtes Wetter..Nochmals 2 Wochen später - hab ich nochmal angerufen - Ja der Oberkorb ist da und die Türdichtung auch. Darauf bat ich um einen Einbautermin. Der Monteur kam - der Helfer packte den Korb aus und ...es war der falsche Korb. Monteur pappesatt ich auch. Türdichtung wurde ebenso wie der Korb wieder eingepackt. Jetzt endlich Do 16.2.2012 der Korb ist da... nach dem Einbau wurde festgestellt das es wohl nicht am Korb liegt - der Neue klemmt auch. Darauf hin wurde der Korb so verbogen das er leicht zu schieben ist. Statt der Türdichtung wurde nun der graue Kunststffhaken - wo die Tür einrastet - getauscht. Wasser tritt immer noch aus...
Wieder was ausserordentlich Bedauerliches:
Am 13.07.2021 haben wir einen Bauknecht Kühl- und Gefrierschank bei Otto gekauft.
An den Weihnachtsfeiertagen mussten wir feststellen das, das bis dahin einwandfrei funktionierende Gerät auffällig laut wurde und der Kompressor nicht mehr abschaltete. Der Bauknecht Reparaturdienst wurde am 31.12.2024 mit der Reparatur beauftragt. Nach meiner Problembeschreibung empfahl der Telefonist das Gerät bis zum Reparaturtermin von der Stromversorgung zu trennen.
Gestern 08.01.2025 wurde das Gerät vom Techniker überprüft, durchgemessen und ein Kompressor Schaden festgestellt. Laut Aussage des Technikers ist das Gerät mit dem Schaden nach jetzt knapp 3 Jahren und 4 Monaten Nutzung irreparabel da ein Kompressor Tausch nicht von Reparaturdienst angeboten wird. Was nutzt da eine 10 Jahre Ersatzteile Garantie?
Des Weiteren ist er der Meinung wir können das Gerät (mit erhöhter Lautstärke, ca. 65 db) weiter betreiben. Nach dem das Gerät jetzt wieder mit der Stromversorgung verbunden ist kann ich leider nicht bestätigen das das Gerät überhaupt noch kühlt und somit brauchbar ist.
Bei Kaufabschluss waren wir der Meinung ein Qualitätsprodukt aus dem Hause Bauknecht zu erwerben. Bei durchschnittlicher Nutzung sollte ein Kühlschrank für 899 € meiner Meinung nach wenigsten 10 Jahre halten. Alles andere ist in meinen Augen Betrug.
Ich bin nicht der Meinung das es uns zuzumuten ist, ein Gerät bei dem der Kompressor durchläuft und nicht mehr abschaltet, allein wegen der hierdurch verursachten Stromkosten weiter zu nutzen. Zudem ist der Geräuschpegel des Kompressors mit Kompressor Schaden unerträglich laut, dies belästigt uns und macht es uns unmöglich am Küchentisch beim Essen eine Unterhaltung zu führen oder unser angrenzendes Schlafzimmer zum schlafen zu nutzen.
Der Techniker war anscheinend kompetent allerdings unglaublich unfreundlich. Die bloße Anfahrt für diese Erkenntnisse soll 119€ kosten. Als Kunde erwarte ich, das der Händler Otto sowie der Bauknecht Kundendienst schnellstmöglich diesbezüglich Stellung nimmt, an der Klärung der Angelegenheit interessiert ist und entsprechend handelt.
Otto hat schnell reagiert. Bauknecht bisher nicht. Nie wieder! Schlechte Qualität in allen Bereichen: Produkt, Reparaturdienst, Kundenbetreuung, kann ich nicht empfehlen. Hier scheint System hinter zu stecken. Mein nächster Weg führt zum Verbraucherschutz! Leider kann man nicht keine Sterne geben…
Nach der Antwort will ich euch sagen ihr könnt den angebotenen 50€ Einkaufsgutschein eindrehen und rauchen eventuell dient das dem Erkenntnisgewinnung. Die nachträglich abgeschlossene Zusatzversicherung erlischt im Fall das das Gerät irreparabel ist. Lachhaft für das Geld was die Fremd Firma nimmt kann ich 3 Kühlschränke kaufen. Das hab Ihr euch schön zurecht gelegt. Lasst euch bloß nicht einfallen die Anfahrt abzubuchen. Der Vorgang landet bei meinem Rechtsbeistand. Ich bin außerordentlich enttäuscht wie Ihr mit Reklamationen umgeht. Ich werde nicht müde werden sämtliche Bewertungsportal zu bedienen und alle Verbraucher vor euch zu warnen.
ich möchte auch in diese Klagen einstimmen: die Details ähneln sich sehr mit den Erfahrungen unten. Es werden Termine vereinbart welche nicht eingehalten werden, Rückrufe bleiben aus usw. Ich habe jetzt Bauknecht schriftlich aufgefordert ihren Garantieverpflichtungen nachzukommen. Mal sehen ob etwas passiert. Nach meinen Erfahrungen mit dieser Firma gehe ich davon aus dass ich denen per Einschreiben mit Rückschein eine Frist setzen muss. Dann kommt - aus Prinzip - der Besuch beim Anwalt.
Liebe Firma Bauknecht: SO GEHT ES NICHT!
Ach ja, die Waschmaschine. Die fliegt raus und ich kaufe mir eine ordentliche Maschine. Nie wieder Bauknecht!!!!!
hier die chronologische Aufstellung meines Reparatur-Dramas .- einfach unglaublich. Bin am Ende meiner Nerven und der Trockner ist immer noch defekt... Reparaturauftrag 4910854510
Sehr geehrtes Service Team,
leider bleibt mit jetzt keine andere Möglichkeit als mich bei Ihnen per Email zu beschweren. Bei meinem heute mindestens 10ten Anruf auf Ihrer 180.. Nummer wurde ich dermaßen schlecht behandelt, dass das Fass somit übergelaufen ist.
Chronologie des Reparaturauftrages:
30.7. – Reparaturauftrag mit dem Versprechen einen baldigen Anruf bez. Terminvereinbarung.
10.8. – 12.30 Uhr Anruf der Nummer 08075913808 (Fa. Ledermüller) mit dem Hinweis dass der Reparaturauftrag von Baumknecht erst um 12.30 weitergeleitet wurde – also 2 Wochen nach dem Auftrag – und jetzt keine Zeit mehr wäre den Auftrag auszuführen. Neuer Termin wurde für den 16.8. vereinbart. Ich hatte auch noch Verständnis mit der Dame am Telefon und fand das Vorgehen der Reparaturannahme unerhört erst am Reparaturtag die Aufträge weiterzuleiten.
16.8. – Wieder alle Termine abgesagt und den ganzen Tag auf den Mechaniker gewartet. Hatte noch um die Mittagszeit bei Ledermüller angerufen und die Auskunft erhalten der Mechaniker kommt auf alle Fälle, kann aber später werden. Es kam natürlich niemand und auch kein Anruf.
17.8. – Wieder mal Anruf beim Kundenberatungszentrum. Vorgang erklärt – da war ich schon ziemlich sauer – hatte auch eine Dame am Telefon die Verständnis für meine Verärgerung hatte und umgehende Lösung versprochen hat. Leider kein Rückruf…
18.8. – Wieder Anruf, gleiche Erklärung und da Samstag war hatte mir die auch wirklich nette Dame bedauert, sie könne bei der Kundenservice niemand erreichen, wird aber alles weitergeben, ich würde aber bestimmt am Montag oder Dienstag Anruf erhalten.
21.8. – Tatsächlich Anruf – wieder die Fa. Ledermüller – der Mechaniker würde auf alle Fälle jetzt am 23. – also heute – kommen und zwar zwischen 15 – 18 Uhr. Also wieder alle Termine abgesagt, jetzt das 3. Mal und gehofft er kommt.
23.8. – Anruf um 7 Uhr morgens von der Fa. Ledermüller. „Das Ersatzteil ist gestern gekommen – welches Ersatzteil bitte, der Mechaniker weiß doch gar nicht was defekt ist – und wir könnten einen Termin für nächste Woche ausmachen.“ Auf meinen Hinweis dass wir ja für heute einen Termin haben meinte die Dame da müsse sie erst mit dem Mechaniker reden, es würde dann aber bestimmt 8 Uhr abends werden, sie wird mich aber in 5 Minuten zurückrufen – das war jetzt vor 2 Stunden. Auf meine mehrmaligen Anrufe ging niemand mehr ans Telefon – auch jetzt im Augenblick nicht.
23.8. – 8.30 Uhr Anruf in Ihrem Kundenservice, wieder 5 Minuten in der Warteschlange, dann eine sehr schnippische Dame am Telefon die mich nicht ausreden lassen wollte und auf meine Bitte mich mit einem Vorgesetzten zu verbinden meinte das macht sie nicht. Erst nach mehrmaligem Nachfragen – sie hat mich immer unterbrochen und gemeint sie hängt jetzt ein – konnte ich Ihre Email Adresse erfahren. Ich war zwar aufgebracht aber immer sehr höflich und habe auch immer betont, dass es mir Leid tut da sie ja nichts dafür kann, aber sie doch bitte etwas unternehmen soll da ich nicht mehr weiß was ich jetzt machen soll. Mir wurde wieder ein sofortiger Rückruf versprochen was aber leider bis jetzt wieder nicht erfolgte.
Ich möchte Sie jetzt bitten mit umgehend einen Mechaniker vorbeizusenden, außerdem möchte ich eine Erstattung der bis jetzt angefallenen Telefonkosten. Dass Sie nicht eine normale Telefonnummer haben und man nur die teure 180.. Nummer anrufen muss finde ich auch als Unverschämtheit.
In einigen Foren sind leider auch Beiträge die meinem Sachverhalt sehr ähneln, werde wohl nicht anders können als diese Mail auch in diese Foren zu stellen.
Mit freundlichen Grüßen
Hatte ganz genau das gleiche Problem und gestern danach gefragt. Schau mal hier: Gibt es Fristen, in denen eine Garantie vom Hersteller erfüllt werden muss?