Garantie und trotzdem Rechnung
Ich fasse mich kurz:
WIr haben eine Spülmaschine die nicht richtig reinigt und innerhalb der Garantie ist.
Also rufe ich dort an und erzähle das ich diese NOrmal benutze, ebenso keine halben schnitzel drin lasse und auch Tabs benutze und Salz nachfülle.
Der Kundenservice ist so nett und schickt einen Techniker raus für einen Montag. Dienstags werde ich angerufen das er dann heute kommt da ersatzteile fehlen. (wohl ferndiagnose gemacht) Termin auf Freitag verschoben alles gut.
Freitag: Techniker kommt sagt Sprüharm ist verstopft sie müssen das Geschirr vorher reinigen sonst passiert sowas, das ist ein klarer Kundenfehler.
Ich ihm erklärt das wir das machen und gefragt warum das Sieb sowas nicht aufhält. Könnte er halt auch nix dran machen, seine Aussage, aber er würde es jetzt auf kulanz austauschen und wenn ich den Kaufbeleg nachreiche, (da ich grade nicht wusste wo er abgeheftet ist ) würden auch keine Kosten enstehen.
Paar Tage später: Rechnung 100€ + 12€ für das ausgetauschte Teil oO.
Also habe ich dort angerufen was der **** soll und bekomme die antwort das hat sich wohl überschnitte.
Zwei Tage später wieder ein schreiben: Danke fürs Nachreichen, da es ein Bedienfehler ist zahlen sie das bitte umgehend.
Habe ich kein Recht vorher zu erfahren was es kostet ? Dann hätte ich auch nicht das Teil austauschen lassen sondern das alte einfach sauber gemacht.
Wenn ich dort nachfrage wird mir gesagt ich wurde dadrauf hingewiesen das kosten entstehen können, aber den telefonmitschnitt darf ich nicht hören.
Kennst sich da wer aus ? ist die Firma Profectis die für Gorenje unterwegs ist. Kann ich mich noch i-wo beschweren ?
1 Antwort
So leid es mir tut, aber da hat der Servicetechniker recht. Wenn wir (anderer Großkonzern) unsere Techniker rausschicken, und sowas wie verstopfte Sprüharme oder dreckiges Sieb festgestellt wird, muss der Kunde das auch bezahlen. Zum Thema des Teils für 12€, da würde ich um Kulanz bitten diese 12€ zurück zu erstatten. Profectis kenne ich, die sind recht Kulanz und eigentlich auch sehr Professionell. Aber das kommt natürlich immer auf den Techniker an, die sind ja teilweise sehr verschieden. Ich hoffe ich konnte dir helfen :-) Gruß!
Naja, grundsätzlich ja! Aber in der Bedienungsanleitung steht dieser Fehler, wirklich so aufgeführt, und von daher auch machbar für den Kunde. Natürlich kann man Gnade vor Recht walten lassen, aber das liegt teilweise wirklich am Techniker.
Aber als Kunde kann ich doch nicht wissen was dran ist. dachte immer sowas gehört zum Service innerhalb der Garantie Naja aber wirst wohl recht haben.