Ebay.de Privatkauf, Käuferschutz wurde eingeleitet, was tun?
Hallo zusammen,
Ich habe bei ebay.de als Privatperson etwas verkauft im Wert inkl. Versand 4,50 €.
Nun möchte der Käufer eine Rückabwicklung, weil die Ware angeblich defekt angekommen wäre.
Hier meine erste Frage. Auf den Fotos des Käufers wurde die Ware bereits komplett ausgepackt, die ursprüngliche Umverpackung war nicht auf den Fotos erkennbar. Die Artikel waren nach abschicken in einem Einwandfreien Zustand. Trotzdem sagt Käufer nun, es wäre defekt.
Ich habe in meiner Anzeige die Rücknahme ausgeschlossen und ganz wichtig folgenden Satz geschrieben in der Anzeige: PS: Da Privatkauf erfolgt der Verkauf unter Ausschluss jeglicher Sachmängelhaftung.
Ich habe mich vorab informiert, dass dieser Satz enorm wichtig ist.
Wie verhalte ich mich jetzt, denn die Käufern hatden Ebay Käuferschutz eingeleitet.
Hat jemand eine Idee, wie ich vorgehen kann.
Viele Grüße
1 Antwort
Ein eBay-Käufer hat seit Einführung der neuen eBay-Zahlungsabwicklung im Sommer 2021 immer 30 Tage Käuferschutz, egal wie er bezahlt hat und egal, was der Verkäufer schreibt, bei PayPal-Zahlung sind es sogar 180 Tage.
Und wenn er in dieser Zeit einen nicht der Beschreibung entsprechenden oder defekten Artikel meldet und deswegen eine Rückgabe öffnet, dann hat der Verkäufer so gut wie keine Chance, den Artikel nicht zurückzunehmen.
Er bezahlt sogar noch für den Rückversand. Reagiert er nicht, dann wird eBay erstatten, er ist Geld und Ware los und er bekommt einen Mangeleintrag in seinen Account.
Und wenn das Geld schon an ihn ausgezahlt wurde, dann darf eBay sich das wieder von dem mit seinem Account verknüpften Girokonto zurückholen.
Wie verhalte ich mich jetzt, denn die Käufern hat den Ebay Käuferschutz eingeleitet.
Du hast jetzt genau 2 Möglichkeiten:
- Du sendest dem Käufer einen Rücksendeschein, erhältst Deinen Artikel zurück und erstattest bei Erhalt.
- Du reagierst nicht und sendest keinen Rücksendeschein, dann bist Du Geld und Ware los und eBay übernimmt die Erstattung. Zusätzlich bekommst Du einen Mangeleintrag ins Konto.
Diesem Verfahren hat jeder Verkäufer übrigens mit der Akzeptanz der neuen eBay-Zahlungsabwicklung ausdrücklich zugestimmt.
Wenn der Artikel bei mir noch in Ordnung war und komplett gesendet wurde, Dotos habe ich davon und es beim Käufer dort defekten angekommen ist, der Käufer unversichert Versand Am gewünscht hat.
Komme ich so vielleicht aus der Sache raus?
Nein.
Es scheint ja eindeutig auf Transportweg kaputt gegangen zu sein.
Noch schlimmer:
Du als Verkäufer schuldest dem Käufer als kaufvertragliche Nebenpflicht eine angemessene und bruchsichere Verpackung.
Dann hast Du wohl nicht ordentlich genug verpackt.
Wie erwähnt Käufer wählte unversicherten Versand (Bücher/Warensendung)
Das ist völlig irrelevant, der Käuferschutz gilt immer.
Erstatte dem Käufer ohne Wenn und Aber die 4,50€.
Das bringt Dich nicht um und Du verhinderst den Mangeleintrag durch eBay.
Und dann lies Dir das hier bitte gründlich durch, es nur als gelesen anzuklicken reicht nämlich nicht aus:
Klicken: Einführung - So funktioniert eBay
Klicken: Die neue Zahlungsabwicklung bei eBay
Klicken: Nutzungsbedingungen für die Zahlungsabwicklung bei eBay
Man sollte also Privatverkauf vorher genau bedenken, ob man über ebay geht
Richtig, seit Einführung der neuen Kaufabwicklung vor 2 Jahren und der Bevormundungen ist eBay als Verkäufer für mich gestorben.
Wenn, dann nutze ich Kleinanzeigen mit Barzahlung bei Abholung oder Versand nach vorheriger SEPA-Überweisung auf mein Girokonto.
Keine Bevormundungen, kein Käuferschutz, keine Probleme.
Wünsche Dir noch einen schönen Tag :)
Danke, Dir auch! 😊
Ich danke Dir für die ausführliche Antwort. War mir so nicht bewusst.
Wenn der Artikel bei mir noch in Ordnung war und vollständig ohne Defekt gesendet wurde, die Fotos habe ich noch davon und es beim Käufer defekt angekommen ist und der Käufer auch unversichert Versand Am gewünscht hat.
Komme ich so vielleicht aus der Sache raus?
Es scheint ja eindeutig auf Transportweg kaputt gegangen zu sein. Wie erwähnt Käufer wählte unversicherten Versand (Bücher/Warensendung)
Danke Dir im Vorraus.