Display des Smartphones kaputt - keine mechenische Beschädigung. Garantiefall?
Das Display meines sechs Wochen altes Samsung Galaxy A50 ist seit gestern defekt. Man kann es schwer beschreiben. Meistens ist es schwarz und gelegentlich leuchtet es hier und da mal bunt auf. Bedienung unmöglich. Ein mechanischer Schaden ist ausgeschlossen. Ich habe ein ziemlich stabiles Wallet und das Ding ist auch nicht auf den Boden gefallen. Gestern habe ich noch telefoniert, WhatsApp geschrieben und einige Fotos gemacht. Auf einmal, aus heiterem Himmel, fing es an zu spinnen.
Meine Frage: wird das durch die Garantie abgedeckt? Eine Geräteversicherung habe ich nicht abgeschlossen. Ich kenne ja das Volk, was da im Handyladen arbeitet: um Ausreden und Unterstellungen sind sie nie verlegen. Habe ich eine realistische Chance auf ein einwandfreies Gerät?
3 Antworten
Gleicher Fall A70 Display bleibt schwarz! Gerät wie FABRIKNEU - keine Beschädigungen sichtbar! Kein Garantieanspruch ? Erst im DEZ 2019 gekauft!
Reparaturfirma hätte gern 104,33 € für Displaywechsel?
Dem haben wir bereits widersprochen!
Mal schauen was SAMSUNG Kundenservice meint?
Viel Glück!!!
Fernab einer freiwillig gegebenen Garantie des Herstellers, würde ich dies bei einem 6 Wochen alten Smartphone als Sachmangel beim Verkäufer reklamieren.
Das kommt darauf an ob ein Rechtsweg einzuschlagen es einem Wert ist und wie die Erfolgsaussichten aussehen, wenn eine Nachbesserung verweigert wird, würde ich mir erstmal von einem unabhängigen Gutachter bestätigen lassen, das der Mangel durch keine äußerliche Einwirkung entstand, und den Verkäufer damit dann konfrontierten.
Grundsätzlich habe ich weder Lust auf den Rechtsweg, noch auf die Kosten, die für einen Gutachter fällig werden. Vermutlich profitieren die Handyläden von solchen Typen wie mir, die dann lieber 200 € für ein neues Gerät auf den Tisch legen um ihre Ruhe zu haben, auch wenn sie eigentlich "im Recht" sind...
Guten Tag, also ich habe noch nie ein Samsung Display gehabt, welches ohne mechanischen Einfluss kaputt gegangen ist. Der von dir beschriebene Fehler spricht ziemlich eindeutig für ein gebrochenes OLED. Daszu muss keine Beschädigung an dem Displayglas selbst vorhanden oder erkennbar sein. Es reicht bereits aus, wenn an irgend einer Stelle mal zu viel Druck auf das Dispaly ausgeübt wurde und in der Hosentasche etwas gegen das Display gedrückt hat.
Du kannst versuchen das ausgeschaltene Display mal im Licht etwas zu drehen und zu wenden. Oft kann man im Licht dann einen Riss in dem Display erkennen. (unter dem Glas im Display selbst)
Falls es auf die freundliche Tour nicht funktioniert: ab welchem Punkt lohnt es sich, den Rechtsanwalt in's Spiel zu bringen? Ich habe mit solchen Dingen keine Erfahrung.