Das Rituals-Geschäft hat mein Geld für die Doppelbuchung seit 5 Monaten noch nicht zurückerstattet?
Ich habe im Juni Pflegeprodukte bei Rituals gekauft. Nachdem ich diese Produkte mit der Karte bezahlt hatte, sagte die Verkäuferin, dass es ein Angebot gäbe, wenn ich ein bestimmtes Produkt dazu kaufe.
Dann habe ich das Angebot angenommen und musste einen Teil dafür bezahlen. Dann ging ich zur Kasse. Die Verkäuferin rechnete für das Pflegeprodukt und für das Angebot zusammen. Als ich nachfragte, erwähnte sie, dass die vorherige Zahlung nicht durgeganen war und sie die stornierte hat. Also bezahlte ich für beide Produkte mit der Karte.
Am nächsten Tag habe ich aus Unsicherheit in Ebanking nachgesehen und sie haben eine Doppelbuchung für dieses Produkt gemacht. Jetzt ist es vier Monate her. Ich bat auch die Bank um eine Zahlungsbestätigung und schickte sie ihr zu. Ich bin mehrmals hingegangen und habe es nachgewiesen, und als letzten Versuch habe ich an den Rituals-Service geschrieben. Sie sagten, dass das Geld in 14 Tagen überwiesen wird. Das ist jetzt einen Monat her, und ich habe das Geld immer noch nicht erhalten. Ich habe das Gefühl, dass sie mich nicht ernst nehmen. Es ist fünf Monate her und ich habe das Geld immer nicht erhalten.
Wie kann ich nun rechtlich dagegen vorgehen?
Ist es nicht so, dass Rituals mir für eine Entschädigung zahlen muss?darf ich es gesetzlich verlangen?
Für Ihre Antwort bin ich sehr dankbar
freundliche Grüsse
Sonya
1 Antwort
Schreibe noch einmal und drohe mit einem Anwalt, dessen Kosten sie dann ebenfalls bezahlen müssen. Setze eine konkrete Frist dafür. Nicht "in 14 Tagen" sondern z.B. "bis zum 14.11.2021 bei mir einlangend".