Darf man (Kinder-) Schuhe zurückgeben, wenn die Beraterin die Füße falsch vermessen hat?
Wir haben für meinen 2-jährigen Neffen gestern Elefantenschuhe (Halbschuhe) gekauft für etwa 50 € und ließen uns von einer Verkäuferin beraten und die Füße vermessen. Jetzt lief unser Neffe darin und sie sind schon leicht schmutzig. Heute weinte er beim Anziehen der Schuhe (gestern nicht) und wir hatten den Verdacht, die Schuhe wären zu eng für ihn. Also prüften wir das eigenhändig mit einer Schablone und entdeckten, dass der Schuh für seinen Fuß zu schmal ist. Natürlich ziehen wir ihm die Schuhe jetzt nicht mehr an - aber dürfen wir sie zurückgeben? Wir fuhren eben vorbei (vergaßen den Kassenzettel...) und die Verkäuferin meinte, selbst, wenn wir den Kassenzettel bringen, nähmen sie die Schuhe in dem Zustand nicht mehr zurück...
9 Antworten
Da irrt die Verkäuferin aber gewaltig. Gehe mit Kind und Kassenzettel nochmal in das Geschäft und verlange gleich den Chef !
Das kommt dann wohl auf das jeweilige Geschäft an. Einen Anspruch darauf hast du nicht. Offensichtlich sind sie in deinem Fall nicht sehr kulant...was nicht wirklich kundenfreundlich ist. Ich würde es trotzdem noch einmal versuchen und ggf. mit dem Chef/der Chefin sprechen. Wenn der Fehler wirklich beim Geschäft liegt, müssten sie die Schuhe zurücknehmen.
Ich würde auf den Umtausch bestehen.
Ihr könntet die Schuhe ja reinigen (mit wenig Wasser), dann kann sie sich auch nicht rausreden. Ansonsten einfach den Filialleiter verlangen.
Hast du die bei Deichmann gekauft? Wenn ja, dann kannst du sie ganz ohne Probleme reklamieren. Deichmann ist sehr sehr kulant, zu kulant meiner Meinung nach. Was ich an der Kasse schon alles erlebt habe.
Einen Rechtsanspruch hast du nicht.
Aber in der Regel erwartet man auch etwas Kulanz, evtl. einfach nochmal zu einer anderen Verkäuferin / Filialleiter gehen und denjenigen darauf ansprechen.
Nach welcher Rechtslage muß ein Laden einen nicht mehr einwandfreien Gegenstand umtauschen, wenn die Beschädigung nicht bereits beim Verkauf bestanden hat?