Check24 Buchung storniert durch anbieter?
Hallo zusammen,
ich hatte über Check 24 eine Reise nach Oslo gebucht, die von 17.09 bis zum 22.09 gehen soll. Bei Check 24 stand noch während der Buchung das man alles vor Ort bezahlen soll.
Nach wenigen Tagen habe ich eine Mail bekommen mit einen Link für die Bezahlung der Unterkunft und den Hinweis das die der einzige Weg der Zahnung ist. (Es wurde kein Datum angegeben bis wann die Zahnung getätigt werden muss)
mich dachte mir : Ok den Link benutze ich dann wenn ich vor Ort bin für die Zahlung.
Am Dienstag habe ich die Mail des Anbieter nochmal mit dem Link zur Bezahlung bekommen(wieder ohne Datum)
daraufhin habe ich an check24 eine Anfrage geschickt, bis wann ich den die Unterkunft zahlen muss.
Gestern also Donnerstag habe ich eine Mail erhalten( leider heute erst gelesen) das die Zahlung für Mittwoch fällig gewesen wäre.
Heute bekomme ich die Mail vom Anbieter das die Buchung storniert wurde.
die von Check24 sagen das die volle Summe als Stonierungskosten angeben wurden ca. 600€ .
Am Montag kriege ich genaueres gesagt.
was meint ihr bleibe ich auf den Storniereungskosten sitzen?
Sorry für die vielen Rechtschreibfehler :)
2 Antworten
Normalerweise werden die Zahlungskonditionen explizit bei der Buchung mitangegeben. Kontrolliere deshalb nochmals genau die Angebotsbeschreibung und sämtliche erhaltenen Mails im Hinblick auf eine Zahlungsfrist. Sollte an keiner Stelle eine explizite Terminierung genannt werden und solltest du am Montag eine Mail mit einer Zahlungsforderung erhalten, würde ich direkten telefonischen Kontakt mit Check24 aufnehmen. Schildere dem Mitarbeiter / der Mitarbeiterin die Problematik unter Angabe der Vorgangsnummer. Das Personal ist eigentlich immer sehr kundenorientiert und bemüht, Lösungen für Probleme zu finden. Da erweist sich der persönliche Kontakt in der Regel als zielführender als eine unpersönliche Mailkommunikation. Viel Erfolg!
das wundert mich , eine Reise muss immer vorab zumindest eine Anzahlung ist immer fällig.
hier ist aber alles falsch gelaufen wenn ich das sehen kann. Ich würde hier einen Kulanz Antrag stellen, die Belege hast du ja.
Hoffentlich hast du alles irgendwie ausgedruckt/Archiviert.