Blau.de Lieferprobleme/allg probleme?
Guten Tag,
ich hab mir am 13.08 ein Handy + Vertrag/Tarif bei Blau.de bestellt. Ich habe alles abgeschlossen und wurde direkt auf meine Homebanking Seite weitergeleitet und habe direkt die Einmalkosten für das Handy + Versandkosten bezahlt. (Wurde auch schon vom Konto abgezogen und ist auch nicht wieder zurückgekommen sodass ich von einer stonierung ausgehen könnte) ich habe daraufhin eine Eingangsbestätigung per Email bekommen in der stand, dass ich in kürze eine weiter Email erhalte mit mehr Informationen. In der Email steht nichts ausser das was ich bezahlt habe und was ich gekauft habe, keine Kundennummer, Vertrags- oder Auftragsnummer.
Ich habe bis jetzt keine einzige weitere Email bekommen mit Informationen oder sonstiges, kann mich auch nicht anmelden da ich ja die neue Handynummer und auch keine Kunden- bzw Auftragsnummer habe.
Kennt sich damit jemand aus oder hat ähnliches erlebt und weiß was ich machen kann?
Ich habe auch schon versucht bei Blau anzurufen da muss ich aber die Rufnummer um die es geht angeben und die hab ich ja eben nicht. E-mail hab ich auch schon versucht, einmal an service@blau.de und einmal an eine Email von Telefonica Germany und von beiden kam eine automatische Antwort zurück das beide Emails nicht mehr gehen/benutzt werden…
3 Antworten
Ruf nochmal an. Wenn Du lange genug Unsinn eingibst bei der Abfrage der Rufnummer, wirst Du zu jemandem durchgestellt.
Hast Du mal geschaut ob wirklich etwas abgebucht wurde von Deinem Konto?
Okay. Wenn anrufen nicht klappt, versuche doch mal den Chat: https://www.blau.de/chat-ui/chat.html
such dir am Besten schnellst möglicheinen anderen Anbieter. Mit Blau.de gibt es nur Probleme.
Die buchen auch gerne noch Geld nach Vertragskündigung ab, respektive schreiben Mahnungen und drohen mit Inkasso nach Kündigung. Andauernde Netzausfälle gibt es ebenso.
Na super… habs gerade auch gelesen… Wie genau kann ich das jetzt kündigen? Ich habe ja keine einzigen Informationen etc
Da solltest du jemanden fragen der mehr Ahnung hat als ich von der Rechtslage.
Soweit ich weiß musst du sie erstmal zur Vertragserfüllung auffordern. Heißt Mail schreiben mit 14 Tage Frist. Verstreicht diese kannst du wegen nicht Erfüllung den Vertrag kündigen. Wird geliefert, schau in deine Vertragsunterlagen was die Kündigungsfristen dort sagen
Habe exakt das selbe Problem...
@summerwalker hast du schon inzwischen etwas erhalten oder eine Rückmeldung?
Würde Blau.de nie wieder in betracht ziehen etc. Ich habe bestimmt 6 mal angerufen und jeder Mitarbeiter hat mir etwas anders erzählt. Im ersten Anruf wurde gesagt, dass mein Handy schon unterwegs sei, im 2. Das meine Zahlung noch in prüfung ist, beim 3. Mal hiess es dann das mein Handy noch garnicht los geschickt sei oder was auch immer. Ich habe auch nie emails bekomme obwohl ich jedes mal nach einer email gefragt habe… nie eine bekommen. Hab dann alles storniert was mir auch 100% zugesichert wurde, 2 tage später bekomme ich die Bestätigungsemail für das Handy, welche ich eigentlich direkt beim Vertragsabschluss hätte bekommen sollen, ich hab nochmal angerufen und im grossen und ganzen war es purer stress, ich hab zwar jetzt das Handy bekommen und behalten weil ich keine Lust auf nochmal so viel stress und hin und her hatte.
lg und viel glück, am besten rufste dort an und stornierst alles
Ja wurde definitiv abgebucht, hab mehrmals geschaut und es wurde auch direkt nach der überweisung abgebucht… ich hab auch erst daraufhin die Email bekommen