Bestellung seit einem Jahr nicht angekommen, Hugendubel
Ich hatte am 5.2.2014 etwas bei Hugendubel bestellt. Nach 2 Wochen habe ich mich dann bei ihnen gemeldet da die Ware bei mir noch nicht angekommen ist. Die meinten dann zu mir, dass die Ware nicht vorrätig ist und ich noch etwa 2 Monate warten muss. Da die Ware für meinen Bruder war, habe ich die Bestellung natürlich komplett vergessen... Gestern habe ich erst die E-Mail beim aufräumen meines Postfachs wiederentdeckt.... Die Ware wurde seit über einem Jahr noch nicht versendet -.- . Daraufhin habe ich Hugendubel angeschrieben und die meinten dann zu mir:
Sehr geehrter Herr ---------------, vielen Dank für Ihre Anfrage. Die Auslieferung sowie Rechnungsstellung von Bestellungen bei Hugendubel.de erfolgte bislang durch die Verlagsgruppe Weltbild. Seit dem 21.05.2014 übernimmt die Firma buecher.de GmbH & Co. KG den Kundenservice sowie die Aufgaben der Verlagsgruppe Weltbild in Bezug auf Hugendubel.de. Aus Ihren gesendeten Unterlagen geht hervor, dass die Bestellung getätigt wurde, als wir noch mit der Verlagsgruppe Weltbild zusammen gearbeitet haben. Leider können wir Bestellung aus dieser Zeit nicht mehr einsehen und nachvollziehen. Eine Reklamation bezüglich der Lieferdauer ist nicht mehr möglich, das die Frist von 2 Wochen bereits verstrichen ist. Wir bitten Sie hierfür um Verständnis.
Weiß jemand vielleicht weiter? Die Bestellung war nicht gerade billig und eigentlich hatten die ja Sorge zu tragen, dass die Bestellung bei mir ankommt LG
3 Antworten
Puh, das wird echt schwierig, wenn Weltbild da noch mitgemischt hat. Die Gruppe ist in die Insolvenz gegangen und wurde neu organisiert. Ich hatte im Oktober bei denen 3 DVDs bestellt, von denen 2 Mal eine angeblich ausgelieferte Bestellung nie ankam - die letzte DVD erhielt ich schließlich an Weihnachten nach einem unglaublichen Theater mit Nachfragen, Gegenmahnungen etc. Wenn die in Deinem Fall auch so "professionell" agiert haben, wundert mich gar nichts.
Wurde Dir denn jemals etwas in Rechnung gestellt?
Alles klar, hat sich geklärt. Anscheinend habe ich die Ware doch nicht bezahlt (ich hatte einen Kontoauszug mit einer sehr ähnlichen Summe zum passenden Datum vorliegen, dass über Paypal abgezogen wurde). Anscheinend war das nicht die Rechnung für das Hugendubel Paket, sondern für eine andere Ware. Aber Danke nochmal für alle schnellen Antworten ;)
Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich übers Konto bezahlt habe, da ich mich noch über die von Hugendubel aufgeregt habe. Ich schaue aber nochmal lieber in meine alten Kontoauszüge rein um nach einem Jahr auch sicher zu sein
Zunächst einmal muss die Firma dieses Rechtsgeschäft erfüllen, da es ein zweiseitiges ist. Du hast bezahlt, also ist auch eine Leistung dafür zu erbringen.
Wende dich doch mal an die neue Gesellschaft Bücher. de und unterhalte dich mit deren support. Sollte da keine Einigung erzielt werden können, ist der nächste Schritt die gegenmahnung. Sollte nach zwei Mahnungen deinerseits immer noch die Leistung ausstehen, wende dich an den Anwalt und lass es sie Firma auch wissen.
"WAR NICHT BILLIG2?
WARUM; HAST DU SCHON ETWAS BEZAHLT?