Beschädigte bzw zerkratze Möbel zurückgeben? XXXLUTZ?
hallo alle zusammen!
heute ist nach 11 Wochen Wartezeit unser Hocker von XXXLutz angekommen. Der Hocker ist vom gleichen Modell unserer Couch die im Juni bei uns ankam. Der Hocker wurde einige Tage später nachbestellt in der selben Farbe. Heute beim auspacken ist uns sofort aufgefallen, dass die Farbe vom Hocker und der Couch nicht zu 100% identisch ist. Der Hocker schimmert bläulich und die Couch gräulich. Habe auf Nachfrage Fotos an XXXLutz gesendet, auf denen auch deutlich zu erkennen ist, dass die farbe nicht die selbe ist. Grade kam der anruf, dass es aus Ihrer sicht die selbe farbe sei und wir nur 70% der Kosten erstattet bekommen wenn wir den Hocker zurück bringen. Allerdings hat der Hocker auch oben auf der Sitzfläsche zwei große deutlich sichtbare kratzer. Fotos davon haben wir ebenfalls an Lutz weitergeleitet, dazu kam jedoch keine Antwort! Meine Frage ist es, könnten wir den Hocker aufgrund der Kratzer zurückgeben und 100% erstattung bekommen? Kennt sich da jemand aus?
vielen Dank im Voraus!
3 Antworten
Du gibst denen jetzt genau 2 Wochen Zeit zur Nacherfüllung und bestehst darauf, dass man dir einen einwandfreien Hocker übersendet, kratzerlos und in der Farbe wie die Couch.
Es gilt auch im stationären Handel die Sachmängelhaftung.
Auf deren Sperenzchen was die glauben welche Farbe das Teil hat würde ich mich NULL einlassen.
Bei den 2 Wochen geht es erstmal nur um eine Zeitvorgabe, damit die sich dann dazu äußern ;-). Verweise auf die Gewährleistung und man möge dir innerhalb von 2 Wochen Bescheid geben wie man nun gedenkt das Problem zu lösen und wann du mit dem Austausch des Hockers rechnen darfst.
keine lust mir den roman durchzulesen, aber bei allem was man im internet bestellt hat man 14 tage rückgaberecht
Ich habe es nicht im Internet bestellt sondern in der XxxLutz Filiale. Und das vor 11 Wochen.
Wenn du ohne Kratzer 70% bekommst wie denkst du das du jetzt mit Kratzer aufeinmal 100% bekommst?
Weil die heute gelieferte Ware beschädigt bei mir ankam? Und es nicht nur um die „falsche farbe“ geht!
Vielen lieben Dank für die Antwort! Hat xxxLutz dann 2 Wochen Zeit mir den neuen Hocker zuzustellen? Oder müsste ich dann erneut 11 Wochen warten?