Bei einer amazon Bestellung, die innerhalb von 2 Jahren zurückliegt, fehlt der Knopf "Artikel zurücksenden oder ersetzen". Wie kann ich den Artikel zurückgeben?
- Die Bestellung liegt 1 1/2 Jahre zurück (25. August 2015), d.h. bis 25. August 2017 müsste doch die Möglichkeit bestehen, einen defekten Artikel im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung von 24 Monaten zurückzugeben?
- Verkauf durch: Amazon EU S.a.r.L.. Es gab in dieser Bestellung noch einen zweiten Artikel durch einen andern Verkäufer.
- Bei anderen, auch älteren Bestellungen ist der Knopf "Artikel zurücksenden oder ersetzen" wo er sein soll. Aber ohne diesen button sehe ich keine Möglichkeit zur Rücksendung.
- Die amazon Hilfe und Google haben keine Lösung gebracht, daher wende ich mich an euch.
- Es handelt sich um eine micro SD Karte. Kann es damit zu tun haben? Elektonische Waren haben doch auch 24 Monate Gewährleistung?
Danke!
5 Antworten
Du verwechselst "Zurücksenden" und "Reklamation"
Zurücksenden (z.B. weil das Teil nicht gefällt oder nicht passt,...) geht nur innerhalb der Rücksendefrist, also max. 30 Tage.
Reklamation, also wenn die Ware defekt ist, wird hier erklärt:
www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=13770421
Für eine SD Card würde ich mir eine solche Mühe nicht machen. Ich würde mir statt dessen einfach eine neue SD Card kaufen.
Überigens hatte ich bisher noch nie Probleme mit einer SD Card. Ich verwende noch SD Cards, die ich schon seit etlichen Jahren nutze.
Wegen einer micro SD-Karte Umstände haben? Lohnt sich das?
Im zweiten Jahr der Gewährleistung müsstest (meines Wissens) DU nachweisen, dass der Artikel fabrikationsbedingt nicht in Ordnung ist.
M.E. könntest du dich an den Hersteller wenden mit entsprechenden Nachweisen (einschl. Kaufrechnung).
Okay ... Aber ich vermute mal, dass es - wie eigentlich üblich - nicht den Verkäufer (in diesem Fall: Amazon) trifft, sondern die Herstellerfirma.
Ja und nein. Mein Ansprechpartner ist auf jeden Fall amazon. Die können dann das bei ihrem Verkäufer/Hersteller geltend machen, aber das nicht mein Bier. Ist glaub ich im HGB so geregelt.
Um was für einen Artikel handelt es sich denn? Es gibt gewisse dinge die man einfach nicht zurückschicken kann, z.B. hygiene artikel...
War es vielleicht ein gebrauchter Artikel? Dann könnte die Gewährleistung verkürzt worden sein.
Ich habe diesen Button schon bei Bestellungen von Ende 2016 nicht mehr. Die habe ich alle nicht an meine eigene Adresse schicken lassen. Merkwürdig...
Zustand war neu. Lieferung an meine eigene Adresse.
Es wäre einfacher, die Kröte zu schlucken und ne neue SD Karte zu kaufen. Es geht mir wohl ein bißchen ums Prinzip bei diesem Giganten Amazon :-)
Wenn ich das grad richtig recherchiert habe, findet die Beweislastumkehr nach 6 Monaten statt. Ungünstig...