Amazon Retoure wird nicht veranlasst?
Guten tag,
ich hatte vor kurzem etwas gekauft für meine Katze, ein gerät was sie entspannt. ich hatte 2 stück bestellt, wovon ich eins ausgepackt habe und das andere im Karton gelassen habe. Ich wollte jetzt den verschlossenen Artikel zurücksenden. Ich ging auf die App und wollte es zurücksenden aber dort stand es geht nicht. Natürlich habe ich mich direkt beim Kundenservice gemeldet die meinten, sie können kein Etikett erstellen da der Artikel nicht Rückgabe berechtigt ist. was soll ich jetzt tun ich habe den Verkäufer angeschrieben per mail und warte nun auf eine Antwort. Dennoch möchte ich mich erkundigen was ich machen könnte und hoffe das man mir vielleicht weiterhelfen kann. Es wäre kein Problem für mich wenn der Artikel günstig wäre nur kostet mich der verschlossene Artikel 30 Euro und das andere nur 12 Euro, was ich auch behalten will. Aber das verschlossene nicht. Ich bitte um Hilfe.
vielen Dank im Voraus
1 Antwort
Es gibt durchaus Artikel, für die es kein Widerrufsrecht gibt. Artikel, die zB besonders versiegelt sind, wie zB DVDs, Hygieneprodukte etc.
Dass kein Widerrufsrecht besteht, müsste dann aber beim Angebot stehen.
Könntest Du bitte den Link zum Produkt hier posten?
Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt bei folgenden Verträgen:
- zur Lieferung von Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde oder die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
- zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung geliefert wurden und die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
- zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
- bei Dienstleistungen, wenn wir diese vollständig erbracht haben und Sie vor der Bestellung zur Kenntnis genommen und ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Erbringung der Dienstleistung beginnen können und Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren;
- bei der Lieferung digitaler Inhalte (einschließlich Apps, digitale Software, eBooks, MP3 usw.), die nicht auf einem körperlichen Datenträger (z.B. einer CD oder DVD) geliefert werden, wenn Sie dem Beginn der Ausführung vor der Bestellung ausdrücklich zugestimmt und zur selben Zeit bestätigt haben, dass wir mit der Ausführung beginnen können und Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die Ausführung begonnen hat;
- zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierte, mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen; und
- zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis beim Abschluss des Kaufvertrags vereinbart wurde, deren Lieferung aber erst nach 30 Tagen erfolgen kann und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat.
Ich kann bei Deinem Produkt nicht erkennen, dass einer der Punkte zutrifft. Also dran bleiben - aber gegenüber Amazon. Am besten, Du rufst beim Amazon Kundendienst an, und lässt Dich sofort mit einem Supervisor verbinden.
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