1&1 Widerrufsbestätigung?
Hey,
Ich habe am 19.05.2018 online DSL bei 1&1 bestellt mit Wunsch auf schnellstmögliche Schaltung. Hatte es mir nach Abschluss aber doch noch anders überlegt und noch am selben Tag eine Mail mit meinem Widerruf raus geschickt. Daraufhin bekam ich lediglich eine automatische Mail mit folgendem Inhalt:
"[...] vielen Dank, wir haben Ihre E-Mail erhalten.
Gerne würden wir die Gründe für Ihren Vertragswiderruf oder Ihre Kündigung erfahren. Für ein persönliches Gespräch rufen Sie uns kostenfrei an unter 0800 27 111 27.
Diese Antwort wurde automatisch erstellt. Sie haben nicht die gewünschten Informationen erhalten? Wir helfen Ihnen natürlich umgehend weiter. Antworten Sie dazu einfach auf diese E-Mail.
Freundliche Grüße aus Montabaur
Ihr 1&1 Kundenservice
1&1 Telecom GmbH
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur"
Ich habe bis heute keine schriftliche Bestätigung erhalten und bekomme auch ständig Emails wo ich über den weiteren Verlauf der Schaltung etc. Informiert werde.
Ist das normal? Ich rufe ungern in solchen Hotlines an, weil am Ende bestimmt wieder permanent versucht wird, den Vertrag doch noch zu behalten.
Hat jemand Erfahrungen mit 1&1 gemacht? Würde diese Bestätigung von 1&1 im Falle eines Falles als Nachweis dienen?
Danke vorab.
LG
3 Antworten
Da kannst du problemlos anrufen. 1&1 hat einen super Kundenservice. Freundlich und kompetent.
Vor 10 Jahren war es das genaue Gegenteil als das Unternehmen noch neu war, aber mittlerweile hat sich das geändert.
Ich würde unbedingt anrufen. Gut möglich, dass du mit deinem "Wunsch nach sofortiger Freischaltung" auf dein Widerrufsrecht verzichtet hast.
Die erhaltene Mail ist lediglich eine "Bestätigung" dafür, dass du widerrufen oder gekündigt hast. Sie geht als Reaktion auf sämtliche Mails raus, in denen diese Begriffe in irgendeiner Form vorkommen.
Bedeutet aber nicht, dass dein Auftrag deswegen gestoppt wird.
Gut möglich, dass bald ein Techniker vor der Tür steht, der von nichts weiß, also ruf an und kläre das!
Soweit ich weiß, war das tatsächlich mal so, da gebe ich Ihnen recht. Aber da habe ich nur Einträge von vor über 8-10 Jahren gefunden. Und damals gab es auch ein Urteil, dass das Seitens 1&1 nicht rechtens war. Aber ja, ich werde um einen Anruf wohl nicht drum herum kommen. Vielen Dank.
Ich habe sehr gute Erfahrungen mit 1&1 gemacht. Das Personal ist sehr nett, hilfsbereich und auch ausgebildet. Alle Fragen wurden sofort kompetent beantwortet. Es ist immer besser, wenn man anruft. Diese Schreiberei muss erst abgearbeitet werden und liegt halt auf dem Stapel. Telefon wird sofort erledigt.