1 und 1 kündigen fristlos?
Hallo ich habe seit 3 Monaten immer wieder Internet und Telefon Ausfälle. In denn letzten 30 Tagen hatte ich mindeste 20 kein Internet und Telefon. 1 und 1 hat mich vor Wochen mit ein neuen Kabel hingehalten. Die meinten es könnte am Router Liegen ich soll ein neuen kaufen. Aller Dings wissen die selber nicht ob das Problem behoben ist. Techniker oder sowas schicken die mir nicht. Wann und wie kann ich Fristlos kündigen? Habe halt kein Beweis dafür das ich so lange Ausfälle habe.
2 Antworten
Als Beweis sollten eventuell die Log-Einträge aus deinem Router genügen. Man kann ja bei 1 und 1 sagen, dass ein Fachmann bei dir war und der Router die Ausfälle protokolliert hat.
Setzte 1 und 1 schriftlich (und per Einschreiben) eine Frist zur Nachbesserung. Falls sich dann nichts tut, solltest du auf der sicheren Seite sein.
Ich würde auch jeden Tag einen Speed-Test machen, um zu protokollieren, ob die versprochene Internetgeschwindigkeit vorhanden ist. Seit einiger Zeit müssen sich Provider an ihre Versprechen gesetzlich halten.
Lies dazu am Bestem mal auf der Webseite der Bundesnetzagentur nach. Da gibt es einige Tipps. Manchmal ist es auch schon hilfreich, wenn du 1 und 1 mit einer Beschwerde bei der Bundesnetzagentur drohst, da die ja die Aufsichtsbehörde ist.
Hier ein Link:
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Internetgeschwindigkeit/start.html
Ich hoffe, ich konnte dir ein wenig weiterhelfen und wünsche dir viel Glück.
Lg
Am besten messen, wenn es nicht gut läuft 3 Mal an unterschiedlichen Tagen, Uhrzeit.