"Darf ich fragen was hier los ist?" - Ist das berechtigt, wenn die Fahrgäste nach einem Zugunfall wissen wollen ob ein Personenschaden oder so vorliegt?!

Fragen darfst du, aber ob du da konkret eine Antwort erhältst? In der Schweiz wird da neu von einem "Fremdereignis" gesprochen.

Eines ist sicher: Der Ton macht die Musik. Recht zu haben ist auch gut, aber man muss nicht immer darauf pochen.