Hallo,
ich habe letztes Jahr eine PS5 beim Händler asgoodasnew gekauft. Auf die PS5 habe ich 30 Monate Garantie, sowie auch auf die Geräte die beigeliefert wurden. Nach ungefähr 6 Monaten hatte der Controller einen Stickdrift und dann habe ich den Händler auch angeschrieben. Das Formular hab ich ausgefüllt und an sie geschickt. Der shop hat mir dann geschrieben, dass sie mir extra einen neuen Controller bestellen und mir senden. Nun ist der Controller angekommen, aber ich habe festgestellt, dass er am Gehäuse starke Gebrauchsspuren hat (Bilder angehängt). Daraufhin habe ich den shop wieder angeschrieben, allerdings beharren sie auf ihrer Meinung, mir einen neuen Controller geschickt zu haben. „Sie können mir da nicht weiterhelfen“. Ich habe ihnen auch die Fotos geschickt.
In der email steht:
Leider, wie schon erwähnt. Der Controller, den wir Ihnen gesendet haben, ist neu. Nach Rücksprache mit dem Mitarbeiter, der den Versand vorbereitet hat, weiß ich, dass das Gerät vor dem Versand überprüft wurde. Die Verpackung wurde nur zum Aufschreiben der Seriennummer geöffnet.
Es tut uns leid, aber wir können nicht weiterhelfen.
Meine frage wäre jetzt:
Kann ich irgendetwas schreiben, womit ich sie umstimmen kann oder ggf. mit etwas drohen? (Auch wenn es etwas hart klingt)