Hallo, ich wollte am Sonntag mit einem Freund in den Kinofilm "Halloween Ends". Wir konnten die Tickets ohne Probleme online kaufen, also ohne Ausweiskontrolle oder so (Film ist ja ab 18) am Ticket Automat konnten wir die Tickets auch problemlos abholen und plötzlich (ohne irgendeinen Hinweis, dass Ausweise kontrolliert werden) wollte der Mann, der die Tickets kontrolliert unseren Ausweis sehen. Der Freund hat seinen allerdings vergessen, weswegen man uns nicht rein lassen wollte. Also schrieb ich das Kino an und konnte inzwischen schon Erzwecken, dass sie mir zumindest freie Ersatztickets zuschickten wollen. Aber ich möchte mein Geld zurück. Den ihre Begründung ist, dass das nur am Sonntag selbst gegangen wäre wegen Tagesabschluss. Ich habe denen eine Mail bereits am Sonntag geschrieben, eine Antwort kam erst nach meiner "Drohung" den PayPal Käuferschutz einzuschalten.
Wie beurteilt ihr die Situation?